近期，北京及周邊地區(qū)雷雨天氣頻發(fā)，多次造成首都機(jī)場航班大面積延誤，給旅客們的出行帶來不便。與此同時(shí)，首都機(jī)場三號航站樓國際區(qū)域E10登機(jī)口處，首都機(jī)場旅業(yè)公司所屬首都機(jī)場賓館T3計(jì)時(shí)酒店，用他們真情熱心、細(xì)致周到的服務(wù)安撫著旅客焦急的情緒。為了能給旅客提供舒適的休息、就餐環(huán)境，T3計(jì)時(shí)酒店的工作人員提前做好充足的服務(wù)準(zhǔn)備。

　　首先，做好員工培訓(xùn)，針對歷年特殊天氣的接待特點(diǎn)，加強(qiáng)員工航站樓服務(wù)英語、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力;及時(shí)補(bǔ)充物品，每日對旅客流量、航線、消費(fèi)明細(xì)進(jìn)行分析，確保人力、物力滿足運(yùn)營需要;加強(qiáng)對客房、淋浴、公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，讓旅客感受到溫馨、舒適的休息環(huán)境;合理調(diào)配崗位人員，在電梯廳安排員工進(jìn)行引導(dǎo)，為旅客提供咨詢服務(wù);與航空公司保持密切聯(lián)系，遇到旅客集中抵達(dá)，提早做好安排，提升入店體驗(yàn)……

　　在“延誤”的日子里，首都機(jī)場賓館把最貼心的服務(wù)呈現(xiàn)給旅客，讓旅客能夠在這里享受“延誤”的時(shí)光，調(diào)整好心情，期待更加精彩的旅程。

　　“感恩、友善、誠信、專業(yè)”是我們的行為準(zhǔn)則，“平安、順暢、愉悅、創(chuàng)新、樂享”是我們的價(jià)值觀，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更貼心的服務(wù)，向旅客解讀“中國服務(wù)”的升級路徑。

責(zé)編：xwxw