在乘務員眼中，把旅客安全、正點的送到目的地是每天最重要的工作內容。然而進入盛夏時節，天氣的多變給航班正點運行增加不確定的因素。每當此時，如何在短時間內化解旅客難題對每一個乘務員都是一次考驗。

　　“你飛行的第一百次可能是旅客的第一次”，這是楊希擔任乘務員三年來常掛在嘴邊的話。如今已是金鵬航空乘務長的她，從粗心大意的乘務學員，成長為能獨當一面的乘務長。在楊希眼中，每一年的“暑運”像是“升級打怪”，見證著自己一次一次的歷練與成長。

　　瑣碎事務中的全局思考

　　7月14日，濟南=綿陽=西昌的航班中因天氣原因無法按時起飛。在地面等待期間飛機艙內溫度較高，旅客的情緒開始焦慮煩躁，航班上的兩個小孩子也開始哭鬧不止。

　　面對這種情況，對于新晉乘務長的楊希來說，是一個不小的考驗。這不僅意味著要做好個人的本職工作，更要去調動其他乘務員，帶領一群人做好機上服務的統籌和安排。在安排各個位置乘務員的工作之后，她開始不斷巡艙，耐心地為旅客做好解釋工作。飛機在綿陽過站期間，為了加快整理客艙的速度，她帶頭拿出垃圾袋去清撿地面雜物，最大程度的縮短了旅客等候時間。在這些看似細小瑣碎的工作中，楊希和組員的相互協作，旅客情緒從焦躁中慢慢回歸平靜，順利的完成了整個航程。

　　細致觀察下的暖心關懷

　　善于觀察，這是楊希同事的對她的評價。每當執行飛行任務時，楊希總能觀察旅客乘機的細節，給予旅客更多的關懷。不久前，兩個利用暑假與父母團聚的無陪兒童旅客乘坐航班前往深圳，由于航班飛行時間已到深夜時間，楊希在飛行前特意溫柔囑咐，耐心介紹機上的服務組件，并安排男乘務員帶領他們去衛生間，整個航程保持著高度關注。

　　7月初，一位帶著剛出生不久的嬰兒的軍嫂乘坐濟南到西昌的航班，看望身在部隊的丈夫。面對在機艙中哭鬧不止的孩子，軍嫂和孩子一樣情緒變得不安焦慮。楊希注意到這個獨自帶孩子的軍嫂，主動上去攀談，緩解了旅客的不安情緒，還熟練地抱起寶寶逗他開心。在和旅客聊天中楊希得知，寶寶已經半年多沒見到父親，自從開通濟南到綿陽的直飛航線，團圓之路也就變得更加順暢了。

　　也許是因為南方姑娘溫柔如水的性格，楊希在飛行中一直保持著同理心，用換位思考的方式化解航班中大大小小的問題。楊希說“這大概也是每個民航人工作狀態的真實寫照，雖然往往在別人甜蜜的徜徉夢鄉時，我們仍要踏上遠方、風雨兼程，但能做一個傳遞幸福的擺渡人，守護旅客每一個有關團圓的小心愿，也是一種滿足。”

責編：xwxw