雷雨季，為確保旅客安全、順暢出行，首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司國(guó)門大使用實(shí)際行動(dòng)踐行真情服務(wù)，多措并舉提升特殊天氣保障能力。

　　提前精心籌劃，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。針對(duì)頻發(fā)的雷雨天氣，國(guó)門大使面向全員開展了預(yù)案服務(wù)保障、雷雨天氣防雷擊、航班延誤下的處置流程、常用英語(yǔ)等針對(duì)性的培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，并分批次開展了桌面推演和隨堂測(cè)試，確保培訓(xùn)效果落實(shí)到位;在人員配備方面，為保證在延誤時(shí)能夠有充足的人員及時(shí)補(bǔ)充到現(xiàn)場(chǎng)保障，每班都排出了一周之內(nèi)每天固定的備班人員，這樣在接到加班通知時(shí)，可以第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保障，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障工作的正常運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。為提升服務(wù)品質(zhì)，國(guó)門大使推出“精品流動(dòng)”舉措，要求服務(wù)中遵循“主動(dòng)迎上前去、適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)區(qū)域、保持耐心不急躁、信息渠道暢通”四項(xiàng)原則，和“主動(dòng)友善、快速解決問題”一條核心，回答問題要求15度前傾頷首、輪椅陪伴45度半蹲式服務(wù)，真心真情服務(wù)旅客。

　　提升安全意識(shí)，保障運(yùn)行順暢。在做好服務(wù)工作的同時(shí)，國(guó)門大使時(shí)刻牢記安全要求，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)安全相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)考核，口頭問答，隨堂測(cè)試雙管齊下。提高防范意識(shí)，增強(qiáng)處置能力，員工在崗位時(shí)刻關(guān)注周圍情況，遇到可疑人、可疑物或突發(fā)事件，能夠第一時(shí)間做出正確的處理，保證事件得到有效控制和解決，盡全力保障旅客的出行安全。

責(zé)編：xwxw