7月25日，飛機進入下降階段時，一名旅客腰腹部疼痛難忍，乘務組緊急施救，迅速呼叫地面急救中心，旅客落地第一時間被救護車送往醫院，乘務人員的細致和專業贏得旅客家屬的多次感謝。

　　16.10，在喀什飛往烏魯木齊CZ6810航班上乘務長徐瑤在巡視客艙時發現40K周先生眉頭緊鎖，坐立難安，經過詢問得知周先生胸腔以下大腿以上不適，有輕微疼痛感，由于當天執飛的機型是E190機型，空余座位很少，乘務長便先協調出兩個空座讓周先生半躺緩解疼痛，并通知組員準備溫水和熱毛巾。

　　16.25 短短十分鐘時間，周先生已從不適轉為疼痛，面色蒼白，并不斷的起身去衛生間，乘務長立刻讓廣播員廣播找醫生并通知機長機上病人情況，從同行家屬了解到周先生有腎結石病史，乘務組協助旅客拿出自帶藥物服下。旅客自己大量喝水并表示不用救護車。

　　機上經過多次廣播，旅客中并無醫生，為確保安全，乘務長為旅客測量脈搏，屬于正常范圍。

　　16.40，距離下降階段還有十分鐘，周先生癥狀并無緩解，腰腹部出現難以忍受的鈍痛，疼痛加劇，并且有汗珠從額頭滲出乘務長再次建議為其提供救護車接機，能夠大大縮短去醫院的時間，得到旅客同意后，機長迅速與有關部門聯系，請示優先落地并為旅客安排救護車，在機組和乘務組的緊密配合下，飛機于17.10安全落地，這時救護車已在飛機下等待，乘務長進行客艙廣播，請所有旅客在座位上稍等片刻，讓急癥旅客優先下機，飛機停穩艙門打開后四名醫護人員上機進行初步診斷后接周先生快速前往醫院治療。

　　航班結束后乘務組依然不放心，打電話詢問去醫院后的情況，周先生家屬再次感謝南航的細心關懷并表示已住院治療情況好轉。

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