圖：余洲璇

　　余洲璇，國航重慶分公司客艙服務(wù)部經(jīng)濟(jì)艙責(zé)任乘務(wù)員，“全國青年文明號”紅巖班組副號長。自從2011年9月進(jìn)入國航以來，短短六年的時(shí)間，余洲璇憑借著自身的認(rèn)真執(zhí)著和堅(jiān)持堅(jiān)守，順利實(shí)現(xiàn)了從乘務(wù)實(shí)習(xí)學(xué)員、普通艙乘務(wù)員、頭等艙乘務(wù)員直到經(jīng)濟(jì)艙責(zé)任乘務(wù)員的職業(yè)晉升，而她也逐漸歷練為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員、出色的管理者。在航班上，她以身作則、用心真情服務(wù)旅客，以精湛的服務(wù)技能贏得旅客的交口稱贊和乘務(wù)組的一致認(rèn)可。在青年文明號和班組建設(shè)中，她嚴(yán)以律己，大膽管理，不怕吃苦，勇于擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新性地開展工作，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)、甘于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，贏得了旅客和組織的肯定。

　　圖：余洲璇

　　藍(lán)天夢想，心中的榮譽(yù)

　　每當(dāng)別人問起她為什么會選擇國航，余洲璇都會輕輕一笑。她說，小時(shí)候，甚至她還沒坐過飛機(jī)的時(shí)候，就有一個(gè)關(guān)于當(dāng)空姐的夢想。讀高三的時(shí)候，她參加民航大學(xué)的面試，由于準(zhǔn)備不充分，第一輪就被無情地淘汰了。之后，像很多普通的學(xué)生一樣，她選擇了一所本科學(xué)校，而在大學(xué)畢業(yè)那年，她無意間看到了國航的招聘信息，原本已經(jīng)放棄空姐夢想的她，在媽媽的鼓勵下參加了面試。經(jīng)過層層選拔，她最終還是如愿以償，實(shí)現(xiàn)了翱翔藍(lán)天的夢想。很多人在長大后早已忘卻了童年的夢，可是余洲璇卻是一直堅(jiān)持夢想的人，或許正是這份堅(jiān)持，讓余洲璇終于成為了在藍(lán)天上飛翔的人。正因?yàn)槭切闹袘汛�夢想、懷抱榮譽(yù)，余洲璇無論是新乘培訓(xùn)，還是頭等艙的培訓(xùn)，她都認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)格要求自己，使自己在同一批人中最終脫穎而出：她是新乘考核的第一名，也是同一批人中最早晉升頭等艙、晉升經(jīng)濟(jì)艙責(zé)任乘務(wù)員的。正如她的帶飛教員梁丹對她的評價(jià)：余洲璇特別踏實(shí)肯干、細(xì)心勤快、端莊大氣。從當(dāng)初帶著夢想走進(jìn)國航，穿上制服的青澀小女孩，到如今成為客艙普通艙干練沉穩(wěn)的年輕管理者，余洲璇用自己的方式，完成了從一個(gè)實(shí)習(xí)乘務(wù)員到經(jīng)濟(jì)艙責(zé)任乘務(wù)員的蛻變。

　　圖：余洲璇

　　余洲璇對工作的認(rèn)真細(xì)致得到同事們一致認(rèn)可的。在頭等艙工作期間，她總是從細(xì)節(jié)做起，努力使自身的服務(wù)更能體現(xiàn)尊貴的品質(zhì)，京渝精品航線上頭艙旅客非常多，工作量也非常大。即便再忙，她擺放的毛巾總是十分整齊美觀的，面包籃里的餐巾布也疊得精致悅目。為使用衛(wèi)生間的旅客開門、為使用耳機(jī)的旅客調(diào)試好適中的音量… …，她的認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的精神深深感染了許多和她搭檔的乘務(wù)人員。

　　用心用情，溫暖的客艙

　　用心服務(wù)旅客，真情溫暖客艙，這是余洲璇工作以來一直恪守的工作承諾。

　　2016年11月她在北京值班，因北京霧霾嚴(yán)重航班延誤。在等待的五個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，旅客的情緒由最初的耐心等待到后來的逐漸焦躁，再到最后的情緒激動。客艙氣氛十分緊張，大有一觸即發(fā)之勢。而在后艙與她一起工作的是兩名新乘務(wù)員，從她們的臉上，余洲璇看出了新乘的焦慮和不安。她第一時(shí)間安撫新乘說：“妹妹，航班延誤了首先我們自己不要害怕，越害怕旅客就越激動，你就把自己知道的消息一五一十的傳達(dá)給旅客，多站在旅客的角度想問題，積極面對，沒有什么不能解決的。”說完，她立馬進(jìn)入了客艙，后艙的新乘妹妹也深受感染，在她和乘務(wù)長的帶領(lǐng)下，一直穿梭在客艙中，隨時(shí)回答每一位旅客的問詢，滿足每一位旅客提出的服務(wù)要求。特別是當(dāng)一位首次乘機(jī)的老年人要去衛(wèi)生間時(shí)，余洲璇主動帶她到后艙，怕老人不會使用廁所，在老人進(jìn)去之前，和老人先講解如何使用廁所里面的燈光、開門鎖等。她還和老人說：“我就在外面站著，如果你打不開門，就敲敲門板，我會從外面幫您打開廁所的”。如此貼心周到的服務(wù)，不但讓第一次乘機(jī)的老人感動，也讓后艙的旅客平息了等待的焦躁。

　　圖：余洲璇

　　還有一次，在航班上，一位女士一上來就說她偏頭痛犯了，在吃了止痛片、喝了兩杯溫水后，該女士就睡著了。臨近目的地飛機(jī)開始下降，余洲璇想到生病的旅客醒來后，肯定想喝溫水，但在下降時(shí)所有的玻璃杯都必須收回廚房。于是，細(xì)心的她就在小礦泉水瓶里倒了一半的熱水，她又怕旅客覺得打開過的不衛(wèi)生，就附了個(gè)小條子“我在里面倒了一半熱水，請放心用，祝早日康復(fù)”。下客的時(shí)候，該女士深深地向她鞠躬致謝。服務(wù)不需要粉飾，更不需要夸張，卻在不經(jīng)意間悄悄地被旅客感知。當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地后，旅客用一句發(fā)自肺腑的“謝謝”來結(jié)束本次旅行，讓她領(lǐng)會了乘務(wù)員的真正含義，感悟到了服務(wù)的真諦。

　　雛鳳聲清，優(yōu)秀的號長

　　在緊張的飛行之余，余洲璇還特別上進(jìn)，積極參與分部和班組的管理。由于她的優(yōu)異表現(xiàn)，組織推薦她擔(dān)任“全國青年文明號”紅巖班組的副號長。而當(dāng)時(shí)，余洲璇還只是一名頭等艙乘務(wù)員，分公司還從未有過讓頭等艙乘務(wù)員擔(dān)任“全國青年文明號”副號長的先例。而且紅巖還是分公司歷史最為悠久、文化積淀最為厚重的優(yōu)秀品牌。作為副號長，當(dāng)時(shí)的余洲璇可見擔(dān)負(fù)了很大的壓力。壓力就是動力，余洲璇沒有讓組織失望，沒有讓組員失望。作為紅巖組副號長，她與號長一起，為紅巖的建設(shè)傾注了大量的心血。她們總結(jié)出了“紅巖鑄魂責(zé)任化、學(xué)習(xí)培訓(xùn)信息化、創(chuàng)新管理制度化、用心用情精細(xì)化”的班組工作指導(dǎo)方針，創(chuàng)新地推出了班組講壇，實(shí)現(xiàn)了班組成員“當(dāng)家作主”;推出了微信接龍，豐富了班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式;開展了“月月練”的應(yīng)急演練，模擬實(shí)際提升組員的工作能力;推行了文化鑄魂活動，增加班組文化底蘊(yùn);開展了輻射式的內(nèi)外交流，設(shè)立了“巖續(xù)愛”的愛心基金，服務(wù)社會承擔(dān)責(zé)任。

　　在她們的共同努力下，紅巖班組獲得了2016年度“全國民航五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號。2017年3月，她代表紅巖班組參加國航股份的示范班組評選。由于事先準(zhǔn)備充分，最終她不負(fù)眾望，使紅巖班組在國航70多個(gè)優(yōu)秀班組中脫穎而出，獲得了“國航股份標(biāo)桿示范班組”稱號，為重慶分公司贏得了榮譽(yù)。2017年，余洲璇被評為了國航優(yōu)秀黨員。

　　夢想照亮前方，榮譽(yù)激勵前行。對于余洲璇來說，漫漫藍(lán)天路既是一條不斷歷練、不斷成長的幸福之路，更是一條不斷追求卓越、不斷收獲榮譽(yù)的光明之路。她就像一只靜靜綻放著的玫瑰在帶給別人芳香的同時(shí)，也溫暖了自己。

責(zé)編：xwxw