用心飛行、用愛待人，這是青島航空今年第二季度服務明星們的真實寫照。旅客的每一句感謝都是他們工作中最美好的收獲。從細微處出發，青島航空的一線服務工作者總是在旅客最需要時給予他們幫助，讓旅客懷著愉悅的心情，將旅客安全舒適的送達目的地。讓每一次路過，都成為有溫度的相逢。

　　白雪，客艙部的一名高級乘務長，自入職以來，過硬的業務素養和體貼周到的客艙服務，讓旅客感受到了家人般的溫暖。一次執行航班發生延誤，機上有一位無陪兒童，為了讓小朋友的父母放心，航班登機后白雪便立即與孩子家長聯系，告知孩子的情況與最新的航班動態。白雪發現小朋友有些感冒，便在完成客艙工作后陪伴在孩子身邊悉心照料，并取來兒童玩具貼圖逗小朋友開心。服務源自真誠，無需粉飾。白雪用熱情與真心感動著周圍每一位旅客。

　　李超，客艙部乘務員，自加入青島航空以來兢兢業業毫不張揚的他，在乘務員的崗位上默默地付出自己的努力，用勤懇跟汗水書寫著自己的工作歷程。面對行動不便的輪椅老人，李超在飛行過程中一直給予細心的照料，飛機落地后由于停靠遠機位，老人腿腳不便，李超見狀立即決定將老人背下飛機，并安全護送至擺渡車。在場的旅客紛紛豎起大拇指為李超和乘務員們點贊。這位年輕的乘務員自入職之日起，一直用不懈地努力履行著對服務的熱愛，對工作的忠誠!

　　楊斐，客艙部乘務教員。“桃李滿天下”的她，以身作則，團結組員，用體貼入微的客艙服務，帶領乘務組高質量完成航班任務。7月初，楊斐執行QW9860的航班延誤了近6個小時，旅客的情緒愈發焦躁起來。楊斐沒有抵觸與畏懼，而是親切地向每一位旅客表達了誠摯的歉意，并耐心傾聽旅客的質疑與責問，微笑地解釋和回應。凌晨為旅客提供餐飲服務時，楊斐特別吩咐組員要做好“三輕服務”，切勿打擾到旅客休息。高強度的航延保障讓人感到疲憊，但為了把最優質的服務帶給旅客，為了肩上擔負的這份責任，楊斐一直以飽滿的精神細心關注著每一位旅客。

　　孫佳，一名熱愛工作、熱愛生活的青島姑娘，飛行近一年來，秉承著用“真心、真情、真誠”的信念，用心服務著每一位乘客。在一次執行航班時，細心的孫佳發現飛機上有一位高燒仍堅持忙于工作的乘客。她將冰塊包在清潔袋中，制作成簡單又便捷的降溫袋提供給旅客，旅客被孫佳舉動感動，直到行程結束都在不斷表示感謝。自己的付出能得到被旅客的表揚與稱贊，這讓工作再辛苦再疲憊的孫佳，內心也感到幸福。

　　翟佳，剛踏入工作崗位的乘務員，她年輕有活力、對工作充滿了激情。她通過自己的努力成為最年輕的“天海之韻”示范組乘務員。，翟佳有一次遇到一位盲人旅客，因為旅客獨自一人登機，翟佳看到后立即趕上前去，拉過盲人旅客的手，親切地說道：“不要擔心，我來做你的眼睛，有什么問題可以隨時找我，我會幫助你。”在整個飛行過程中，翟佳都時刻關注著此名旅客，提供著細致暖心的服務。旅客下飛機時感激的拉住她的手說：“姑娘，我雖然看不見，但是你的熱情我感受的到，今后你一定會是一名非常優秀的乘務員。”這就是翟佳，對于工作因為熱愛，所以用心。

　　紀君，地面服務部值機員，在平凡的崗位上，她用認真與真誠詮釋著“情出于心，自然感動”的服務理念。她對自己嚴格要求，各項工作都做到有條不紊。無論是遇到老人細心講解乘機流程，還是為保障無人陪伴兒童成行，紀君待每位旅客都如家人一般。

　　孫鵬，AOC地服席位調度。第二次被評為服務明星，嫻熟的專業技能，豐富的保障經驗，使他多次獲得同事及領導的稱贊。航班發生大面積延誤，他能夠臨危不亂，做好信息傳遞，協調各個機場及地面代理有效進行旅客保障與處置，同時提出自己的保障意見，減少航延損失，確保航延服務品質。

　　楊瑞龍，地面服務部駐上海機場代表。在航班換季取消后，被派往合肥進行航班保障，進入旺季以來，航班受航路天氣影響，延誤情況嚴重，作為駐站代表的他，內心比旅客更著急。一次QW9852航班延誤超過四個小時，合肥機場02:30分就要關閉，如果飛機不能在機場關閉前起飛，將會嚴重影響到后續航班的起飛，楊瑞龍竭盡全力與機場各保障單位反復協調，航班最終于02:27分起飛，成功避免了航班長時間延誤甚至是取消。航班延誤時常發生，楊瑞龍始終能夠頂住巨大的保障壓力，一邊耐心安撫航延旅客情緒，同時做好各保障單位間的協調，盡可能縮短延誤時間。他總是說，做好每個航班、每位旅客的保障工作是自己的職責，要讓自己在崗位上將價值發揮到最大化。

　　李俊麗，連續兩次被評選為服務明星，用聲音為旅客答疑解惑，用聲音去感動旅客。她用自己的實際行動詮釋了96630“一鍵傾心”的服務宗旨。多次獲得服務明星的她沒有把這些榮譽作為炫耀的資本，而是化作前進動力，不斷用知識充實自己，努力讓自己變得更優秀、更強大。

責編：xwxw