她是一名空勤干部，1985年加入民航客艙服務(wù)隊(duì)，至今已32個(gè)春秋，她叫蘆燕，南航西安分公司客艙部副經(jīng)理，在她的帶領(lǐng)下，西安客艙部從無(wú)到有，茁壯成長(zhǎng)。

　　牽頭組建客艙部

　　2014年9月12日，南航西安分公司正式掛牌成立，組建飛行、客艙等部門迫在眉睫。2015年3月，蘆燕接到了組建西安客艙部的任務(wù)，獨(dú)自一人從祖國(guó)的西部烏魯木齊來(lái)到西安，當(dāng)時(shí)因條件限制，客艙部辦公室就設(shè)在市銷部辦公室里，“一個(gè)人，一張桌”。

　　同年4月，西安客艙部迎來(lái)首批6名員工。但蘆燕很快發(fā)現(xiàn)，6人當(dāng)中，除了1人略微接觸過(guò)運(yùn)行工作外，其他人均無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　“客艙部的架子，是姐帶著我們一整晚一整晚，從手冊(cè)中一個(gè)字一個(gè)字啃出來(lái)的。”客艙部員工劉國(guó)慶如是說(shuō)。

　　為盡快搭起部門框架，蘆燕幾乎打遍了總部和各分子公司的電話，在“要資料-梳理-要資料-再梳理”的循環(huán)中，安全、服務(wù)、運(yùn)行和綜合四大工作板塊逐漸成形。“咱不能閉門造車，要認(rèn)真學(xué)習(xí)總部和各分子公司的經(jīng)驗(yàn)，一邊學(xué)一邊結(jié)合咱的實(shí)際情況做。”

　　在蘆燕和部門員工的共同努力下，歷時(shí)2年3個(gè)月，今天的西安客艙部已建成業(yè)務(wù)分部、乘務(wù)分部和綜合事務(wù)分部，由“一人一桌”發(fā)展至分公司第二大部門，擁有96名員工。在她的帶領(lǐng)下，西安分公司客艙部自組建起保持安全、運(yùn)行零差錯(cuò)紀(jì)錄，持續(xù)推動(dòng)真情服務(wù)工作。在南航分子公司的內(nèi)部考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)。

　　她的口頭禪：快快快

　　乘務(wù)出身的蘆燕，已經(jīng)飛行31年。在同事眼中，她是典型的“工作狂”。“3+4+10”(每周鎖班3天，隨后連飛4天，每次飛行完長(zhǎng)跑10公里)的工作模式，她一直堅(jiān)持著，雷打不動(dòng)。4日連飛，年輕乘務(wù)員尚難以承受，年近半百的她飛完去長(zhǎng)跑，長(zhǎng)跑完上班，未休過(guò)一個(gè)周末。

　　“我愛(ài)飛行，飛行就是我的周末。”只字片語(yǔ)流露出一個(gè)老空勤對(duì)飛行工作的無(wú)限熱愛(ài)。每逢節(jié)假日，她總是身先士卒，飛最早的一班。“她要是不在天上飛，就一定是在地上催!”同事的玩笑話貼切地描述了蘆燕的工作狀態(tài)，“快快快”成了她的口頭禪。

　　蘆燕是個(gè)急性子，遇到問(wèn)題就快速處理、解決，雷厲風(fēng)行。她要求部門實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，所有交辦事項(xiàng)必須在3日內(nèi)落實(shí)解決并反饋。在員工眼中，她對(duì)工作要求十分嚴(yán)格，所有工作的開展必須完全符合辦公手冊(cè)的要求，大到工作流程，小到物品擺放、分類、標(biāo)識(shí)。

　　保證了身體，再好好工作

　　精力無(wú)限，身體力行，嚴(yán)厲嚴(yán)格，造就了蘆燕“客艙部鐵娘子”的形象，但在女強(qiáng)人外表下，還有一顆柔情的心。

　　一次，一位同事上班時(shí)突發(fā)呼吸困難，蘆燕得知消息，踩著高跟鞋一路小跑過(guò)去：“快去叫航醫(yī)!趕快叫航醫(yī)!”由于現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療條件不足，航醫(yī)撥打了120。“孩子，你別緊張，張大口呼吸，一定沒(méi)事的，一定沒(méi)事的，千萬(wàn)別著急!”“你們快去樓下，給120引路，快把他們帶上來(lái)!”蘆燕抱著癱軟的員工，依照自己的醫(yī)療常識(shí)，不停在他胸口按摩。

　　20分鐘后，120趕到，員工上了救護(hù)車。回到辦公室，蘆燕再也無(wú)法抑制，眼淚直往下掉。她對(duì)其他員工說(shuō)道：“你們千萬(wàn)要注意身體，身體是自己的，出了問(wèn)題，最痛苦的是父母，保證了身體，再來(lái)好好工作。”

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