CZ6974上海飛往烏魯木齊的航班中 ，一名頭上貼著退燒貼的小女孩引起了乘務組的關注。一名來自博樂的八歲小女孩，趁著暑假跟著奶奶和爸爸去上海迪士尼玩兒，可能因為水土不服和受涼的緣故發起了燒，小姑娘無精打采的，連飯都沒吃下一口。乘務組幫助小女孩測了體溫，體溫已經達到38.6℃。各個乘務員開始分頭行動，有的準備冰毛巾和冰袋對小女孩進行物理降溫，有的對客艙進行廣播尋找機上是否有醫生能夠幫助到生病的小女孩，有的倒來了溫水讓她能夠加快新陳代謝。乘務長在女孩身邊陪她聊聊天逗她開心，讓她分散些注意力，并指導她如何用冰袋進行降溫。一個小時后溫度竟然降到了37.4℃，真是太好了!!所有的乘務員們都為這個名叫萱萱的小朋友感到高興。家長看到萱萱的精神頭好起來了，也特別高興。

　　上海到烏魯木齊是一個漫長的航班，飛行時間將近五個小時，在漫長的飛行中乘務組的每一個人都時刻牽掛著萱萱，隔一會兒就幫助她換換冰袋，跟她說說話，鼓勵她。在飛機下降前對她又進行了溫度測試:37.1℃。跟上機的時候比降下去了不少溫度。家長連連感謝，感謝乘務組對萱萱照顧，是乘務組提供了有溫度的服務，讓萱萱降低了發燒的溫度。

　　乘務員發自內心的把旅客當家人一樣照顧，讓旅客感受到家人一般的溫暖，旅客說的一聲‘‘謝謝’’，讓乘務員們感覺旺季飛行再累也心甜。

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