“張大爺，您到沈陽了嗎?您的行李拿到了沒有?”“我已平安到達，行李也拿到了，非常感謝，小張。”江西貴賓公司(以下簡稱“公司”)員工張俊飛幫助因誤機滯留南昌機場的旅客順利返程。

　　9月13日晚上8點10分，正在總結整理一天工作的公司微笑班組班組長張俊飛接到公司當日值班領導副總經理杜波的電話，被告知需要處理突發狀況，他立即趕到201登機口附近，經了解，該名旅客姓張，60歲，本打算乘坐當晚由珠海經停南昌飛往沈陽的QW9874航班，由于在候機廳購買土特產未留意登機廣播而導致誤機。看到旅客滿臉焦慮急躁起來，“大爺，您別著急，我來幫您想辦法。”張俊飛一邊安撫該名旅客，一邊想著處理方案，根據以往工作經驗，他立即查詢是否有后續航班，當確認QW9874為當天最后一班飛沈陽的航班。他從航班時間和機票價格擇優考慮，幫旅客訂好了次日下午1點JD5348南昌飛沈陽的航班，并且協助旅客入住機場賓館。“糟糕，我的托運行李還在飛機上呢!”，“不用擔心，您先回賓館休息，我會幫他處理好。”張俊飛安排好旅客后，聯系地面服務部門得知行李未下飛機，而是隨QW9874航班飛往沈陽，于是他找到沈陽桃仙機場行李查詢處的電話，并一直關注QW9874航班動態。晚上11點15分QW9874航班抵達沈陽桃仙機場，張俊飛立馬撥打桃仙機場行李查詢處告知相關情況并且一直等到桃仙機場確認接收到該名旅客的行李后，立即將這一情況告知張先生，寬慰其安心休息。

　　次日，張大爺來到機場，張俊飛協助其辦理好手續，并再三叮囑其到達后立即打沈陽桃仙機場行查處電話。當日下午JD5348航班穩穩落地沈陽后，張俊飛再次電話聯系張大爺，這才有了開頭的一段對話，電話打完，張俊飛心中的石頭終于得以落下。“事情解決后內心的喜悅不是來自旅客的感激，讓我真正感到開心的是在機場沖千萬的關鍵階段我能在普通而又平凡的崗位上做好自己的本職工作，服務好每一位客人。”張俊飛說。

　　“真情服務關鍵在于‘真’，真情是態度，無論是在工作中還是在生活中都應該以真情相待，與人為善，與人為友，切實做到以真為先、發自真心、出自真意，唯有此才能以健康的心態、積極的姿態、陽光的狀態投入工作中，才能將真情服務內化于心，外化于行，才能真正贏得客戶的信賴。

責編：xwxw