近來，襄陽(yáng)市迎來高溫“三伏天氣”，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)航班航點(diǎn)持續(xù)增加，迎來暑期客流保障高峰期。為給貴賓旅客們提供安全、順捷、舒心的出行服務(wù)體驗(yàn)，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)貴賓室近日組織員工學(xué)習(xí)《高峰期客流保障方案》，方案中將當(dāng)班班組分為“領(lǐng)班”、“頭等”、“引導(dǎo)”、“后臺(tái)”四個(gè)崗位，不同崗位劃定不同的工作內(nèi)容。從旅客的登記引領(lǐng)到茶點(diǎn)服務(wù)，代辦乘機(jī)手續(xù)到送客登機(jī)，每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都包含在內(nèi)，同時(shí)對(duì)接送機(jī)服務(wù)流程反復(fù)細(xì)化，規(guī)范服務(wù)行為，以便更高效地完成各項(xiàng)工作，以最好的精神面貌服務(wù)暑運(yùn)旅客。

　　7月15日，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)貴賓室接到18、19兩日的公務(wù)機(jī)保障任務(wù)后，工作人員第一時(shí)間和接待方取得聯(lián)系，了解旅客乘機(jī)需求。航班進(jìn)港后，貴賓分部立即和配餐分部工作人員協(xié)調(diào)，提供冷藏柜為機(jī)組人員保存次日航班所需食材。由于接待方提前和貴賓室溝通時(shí)指出此次航班機(jī)組及旅客都是外賓人員，故在航班進(jìn)港接待時(shí)，貴賓室調(diào)配有外賓接待經(jīng)驗(yàn)且外語(yǔ)口語(yǔ)能力較好的工作人員參與保障。從接待方的行李運(yùn)輸接送車路線引領(lǐng)、到領(lǐng)導(dǎo)的接站時(shí)間安排、再到貴賓旅客的進(jìn)出港手續(xù)代辦、登機(jī)路線的引領(lǐng)、擺渡車輛的申請(qǐng)等，貴賓服務(wù)人員行云流水般地完成這一系列接待流程，貴賓室細(xì)節(jié)化的服務(wù)得到公務(wù)機(jī)公司和貴賓旅客的贊許和好評(píng)。

　　貴賓室作為襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)最重要的服務(wù)窗口之一，在為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，還要不斷提高真情服務(wù)意識(shí)，不斷豐富服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)管理體系。貴賓室每一位員工都以“真情服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，以“賓至如歸”為目標(biāo)，秉承“至真至誠(chéng)”的服務(wù)理念，對(duì)安全服務(wù)全心全意的投入，對(duì)高品質(zhì)服務(wù)永無止境的追求，永遠(yuǎn)向著更高的目標(biāo)努力。以最好的精神面貌、最優(yōu)秀的服務(wù)水準(zhǔn)迎接每一位在暑運(yùn)旅途中的旅客。

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