隨著突發的天氣等原因導致航班延誤、旅客滯留事件日益頻繁，旅客因情緒激動所致的干擾事件頻發。昨日，國航湖北分公司在武漢基地航空公司中率先編制完成《員工自身安全防護手冊》，成為員工人手一本的“防身寶典”。

　　據介紹，干擾事件大部分是因為惡劣天氣導致航班延誤，滯留旅客因不滿所致。“從全球航空業來看，干擾事件整體呈上升趨勢，且呈現從旅客個體向群體演變的趨勢，從簡單到復雜、手段多樣化，種類也更豐富。”航空公司業內人士說。

　　據悉，以下幾方面容易引發旅客個體或群體性事件發生：由于突發的天氣、飛機故障等原因導致旅客大量滯留;航班發生變動時，航班信息未及時通告旅客;航空公司員工對于旅客的訴求未能充分滿足;旅客對自身權責認知不足等。

　　國航湖北公司保衛部人士表示，編制手冊的主要目的在于教會一線員工如何正確處置服務過程中遇到的干擾事件，保護自身免受旅客個人或群體性事件傷害。為防止事態進一步惡化，還總結出4種方法：換位思考法、心理暗示法、未雨綢繆法、借梯上樓法。尤其對疑似精神病人、醉酒旅客、身體不適乘機人員、晚到、超售、候補、中轉旅客等特殊“高危”人群保持高度警惕。

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