春節(jié)將至，九江機場客流量持續(xù)增多。為了給春運旅客營造舒適溫馨的乘機環(huán)境，同時為服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升創(chuàng)造條件，九江機場于近日開始推行月度服務(wù)質(zhì)量測評工作，并完成了2015年1月份旅客滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析工作。

　　本次調(diào)查一共發(fā)放并收回問卷30份，覆蓋廈門、北京、廣州、上海4條航線。在本次測評結(jié)果中，旅客認為比較滿意的項目主要體現(xiàn)在“辦票人員是否有禮貌樂于助人”、“安檢人員是否有禮貌樂于助人”、“安檢是否徹底”以及“安檢的等候時間”這幾項，得分都在4.8以上;而旅客提出的問題主要體現(xiàn)在“進場道路不好走”、“購物設(shè)施商品種類少”、“衛(wèi)生間有異味，地面有水漬”這三個方面。

　　對于測評中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)亮點，機場將繼續(xù)保持，針對旅客不滿意的地方，分公司想辦法改進。滿意度調(diào)查是了解旅客需求的一項直接途徑，月度服務(wù)質(zhì)量測評工作的推行對于掌握旅客時時需求，幫助改造服務(wù)質(zhì)量有重要作用。九江機場將努力為旅客打造溫馨、舒適的乘機環(huán)境，確保旅客出行愉快。

責編：xwxw