據西班牙歐浪網報道，僑居巴塞羅那的孫先生于今年3月20日在當地某旅行社訂購了4月28日從德國轉機返回中國的機票，準備帶著愛人和孩子一起返回中國探親度假。

　　然而在訂購機票不久后，孫先生的錢包、居留證以及護照在一次出行時被盜。孫先生前往警察局報警，隨后到領事館補辦護照。

　　考慮到護照補辦需要時間，加上沒有護照無法返回國內。孫先生便在機票尚未過期時撥打旅行社電話，要求旅行社辦理退票手續。但對方聲稱孫先生購買的是廉價機票，全額退票是不允許的，只能夠辦理退稅手續，金額差不多是機票的一半。

　　由于辦理退票手續，需要出示自己的居留證復印件以及警察局的報警材料等等，孫先生于辦理了護照補辦手續的第二天來到旅行社，帶著這些材料按照前一天電話里旅行社工作人員所說，辦理機票的退稅手續。然而，在到達旅行社之后，卻又被旅行社負責人拒絕辦理退稅。

　　孫先生氣憤地告訴記者：“當時電話里面口口聲聲說幫我辦理退稅手續，要我拿著各種證件第二天去辦。可是第二天我去旅行社之后，他們一個負責人出來，態度很不好地告訴我，這個機票無法辦理單人票的退稅，如果要退稅，就必須要三張票全部退稅。”

　　據了解，孫先生購買的三張機票(兩張成人票、一張兒童票)加起來一千五百多歐元，如果全部退稅的話，孫先生要損失七百多歐的費用，孫先生表示完全無法接受旅行社的說法。

　　孫先生告說：“我要退自己的單人票，這樣我就損失三百多歐元，但是旅行社不允許我退單人票，聲稱我購買的是航空公司廉價的聯票，如果要退票的話必須三張票一起退，否則單人機票是不允許退的。當時我就覺得這里面有點不對勁。詢問對方為什么前一天聲稱可以單人票退稅，她又聲稱說是工作人員搞錯了，沒有搞清楚我購買的是三人聯票所致。”

　　最終，孫先生決定退掉全家票，換一家旅行社為自己的愛人和孩子購買了兩張票返回中國，自己等護照更換下來之后，再購買機票返回中國。

　　孫先生向另一家旅行社工作人員咨詢了相關問題，工作人員表示，機票沒有必須聯票退稅一說，完全可以根據個人情況進行單人票的退稅。

　　而至于機票的退稅的問題，不排除有一些旅行社在退稅的過程中克扣顧客稅金的情況。但考慮到每個時間段票價、每個航空公司的退稅情況和標準都是不一樣的，當事人必須首先與航空公司取得聯系，并且了解了相關到自己購買機票的退稅的詳細情況之后，核算清楚自己的退稅金額，這樣才能確保減少自己的損失。

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