近期，河北空港貴賓公司針對(duì)協(xié)議客戶開展了服務(wù)質(zhì)量提升工作。

　　此次服務(wù)質(zhì)量提升工作主要分兩個(gè)方面。一方面是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，統(tǒng)一管理。前期，貴賓公司通過查詢臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、第三方聲音收集等方式對(duì)協(xié)議客戶工作人員服務(wù)過程進(jìn)行排查，對(duì)服務(wù)意識(shí)欠缺，行為標(biāo)準(zhǔn)待細(xì)化，客供配置不統(tǒng)一等問題一一梳理，有的放矢制作培訓(xùn)課件，通過理論、實(shí)操、案例分享、演練考核等方式加強(qiáng)培訓(xùn)。貴賓公司還通過與協(xié)議客戶管理方積極溝通，將其工作人員統(tǒng)一納入內(nèi)部管理，掛靠其績(jī)效指標(biāo)，從而將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)落地。此外，公司特別邀請(qǐng)機(jī)場(chǎng)公安分局專業(yè)人員圍繞人員沖突、不安全事件等應(yīng)急處理方式開展專題培訓(xùn)，有效提升員工處突能力。另一方面，貴賓公司積極落實(shí)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)安全質(zhì)量有關(guān)要求，針對(duì)協(xié)議售卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行巡查暗訪，通過服務(wù)質(zhì)量提升、簽訂補(bǔ)充協(xié)議、聯(lián)合監(jiān)察等形式，嚴(yán)禁虛假承諾、超范圍銷售、人員流竄等違規(guī)行為發(fā)生。

　　下一步，河北空港貴賓公司將持續(xù)落地服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)工作，直擊服務(wù)痛點(diǎn)和盲區(qū)，著力提高服務(wù)全維度管控力。

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