7月25日-27日，為期三天的民用機場服務(wù)質(zhì)量評價在石家莊機場全面展開。此次評價采取旅客滿意度問卷調(diào)查、航空公司評價機場保障問卷調(diào)查和現(xiàn)場專業(yè)評審相結(jié)合的方式進行，并利用網(wǎng)絡(luò)、新媒體以及大數(shù)據(jù)資源開發(fā)對旅客滿意度進行數(shù)據(jù)收集。

　　由民航局消費者事務(wù)中心、貴州機場集團、鄭州新鄭機場和成都航空公司組成的評審組一行4人，對機場2個航站樓、空側(cè)、陸測、現(xiàn)場指揮中心等所有為旅客、航空公司提供服務(wù)的場所、各保障環(huán)節(jié)進行了現(xiàn)場檢查，通過觀察、測量、詢問、驗證、查閱資料等形式，對機場服務(wù)質(zhì)量進行了全面系統(tǒng)的評審。調(diào)查員對機場50個航班、545名旅客進行了問卷調(diào)查，并向駐場航空公司及商務(wù)代表發(fā)放機場保障問卷5份。現(xiàn)場評審結(jié)束后，評審組將繼續(xù)向在機場運營的所有航空公司寄送問卷并進行暗訪，確保全面、真實、持續(xù)反映機場整體運行服務(wù)保障水平。

　　在7月27日的結(jié)果通報會上，評審組對石家莊機場近幾年的快速發(fā)展以及在服務(wù)質(zhì)量工作的提升給予了高度肯定，并對機場在服務(wù)保障科技研發(fā)、機場宣傳、候機娛樂項目、旅客關(guān)懷、中轉(zhuǎn)服務(wù)、候機樓綠化、空鐵聯(lián)運等方面取得的成績給予高度贊賞。同時對機場在服務(wù)保障資源配置、人員配備、應(yīng)急管理、標志標識、廣播服務(wù)、地面運輸?shù)慕y(tǒng)一管理、國際區(qū)商業(yè)管理等方面提出了中肯的意見。

　　會上，民航消費者事務(wù)中心常務(wù)副主任李洪濤傳達了民航局在服務(wù)管理、航延保障、完善投訴系統(tǒng)等方面的具體要求，對局方在推動服務(wù)質(zhì)量評價方面做出的實質(zhì)性工作進行了介紹，并對石家莊機場在京津冀一體化發(fā)展和服務(wù)雄安新區(qū)寄予了希望。

　　機場集團副總經(jīng)理羅曉廣對評審組客觀、公正、高效、細致并富有成效的工作表示感謝，并誠懇地接受評審組對完善機場服務(wù)管理提出的整改要求。通過此次評審工作，機場將積極改進完善，以服務(wù)質(zhì)量評價機制擦亮機場服務(wù)窗口，以評價活動為杠桿，撬動機場整體服務(wù)水平的提高。

　　據(jù)悉，中國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社3家單位共同主辦。評價工作從2013年開始，每3年一個周期。每年按機場年旅客吞吐量層級進行評價，即：千萬級以上級、千萬級以下--200萬層級、200萬以下層級，每年開展一個層級的評價，并對當年內(nèi)參評的機場進行全國排名，排名前10位的機場將頒發(fā)優(yōu)秀獎牌。2014年12月石家莊機場接受了局方第一輪服務(wù)質(zhì)量評價，今年是石家莊機場接受的第二輪評價，并與27家參評機場進行排名，也是民用機場服務(wù)質(zhì)量評價開展5年來，河北省內(nèi)唯一一家參評的機場。

責(zé)編：xwxw