近期，河北空港貴賓公司針對協議客戶開展了服務質量提升工作。

　　此次服務質量提升工作主要分兩個方面。一方面是實現標準對接，統一管理。前期，貴賓公司通過查詢臺賬、現場觀摩、第三方聲音收集等方式對協議客戶工作人員服務過程進行排查，對服務意識欠缺，行為標準待細化，客供配置不統一等問題一一梳理，有的放矢制作培訓課件，通過理論、實操、案例分享、演練考核等方式加強培訓。貴賓公司還通過與協議客戶管理方積極溝通，將其工作人員統一納入內部管理，掛靠其績效指標，從而將服務標準切實落地。此外，公司特別邀請機場公安分局專業人員圍繞人員沖突、不安全事件等應急處理方式開展專題培訓，有效提升員工處突能力。另一方面，貴賓公司積極落實機場集團安全質量有關要求，針對協議售卡機構進行巡查暗訪，通過服務質量提升、簽訂補充協議、聯合監察等形式，嚴禁虛假承諾、超范圍銷售、人員流竄等違規行為發生。

　　下一步，河北空港貴賓公司將持續落地服務質量規范專項行動相關工作，直擊服務痛點和盲區，著力提高服務全維度管控力。

責編：xwxw