自“確保安全提升服務”專項行動開展以來，商貿公司領導深入一線，積極督導，公司各部門、各分子公司積極響應，將行動落實到每個部門、每個班組、每名員工，確保專項行動切實落地。

　　率先垂范 管理強化在一線

　　9月8日，商貿公司總經理李洪、副總經理周立帶隊，前往公司一線對員工專項行動內容掌握情況及前期形成的《商貿公司專項行動問題督導工作清單》的整改落實情況進行專項檢查。檢查組先后對重點店面的庫房安全、消防用電、店面環境等問題的整改情況進行檢查，并重點針對問題背后的管理系統是否運轉正常、管理機制是否有效、問題源頭是否查找清楚等方面情況進行了監督，進一步推動商貿公司專項行動深入開展。

　　自專項行動啟動以來，商貿公司副總經理、專項行動辦公室主任周立先后3次帶隊深入一線排查問題，2次赴一線督導問題解決，直接聽取一線班組管理人員和員工對于安全隱患和服務短板方面的建議和意見，并對檢查出的問題提出相應的整改要求，務求整改辦法取得實效。

　　商貿公司采用“一線工作法”，在實現領導班子率先垂范的同時，充分調動了一線員工參與專項行動的積極性、充分掌握一線班組專項行動落實情況，營造了了人人參與查隱患、人人重視補短板的良好氛圍，確保專項行動管理在一線強化，措施在一線落實，成效在一線體現。在此基礎上，公司領導通過周例會、質量例會等機制定期反饋、督辦安全隱患和服務短板整改工作落實情況，確保“一控一補”工作的有效落實。同時下發《關于加強“確保安全提升服務專項行動”期間各級管理人員值班的通知》，進一步明確了專項行動期間的值班標準，建立了“公司級值班領導值班期間到一線督導行動落實情況”與“中層管理人員每日必須到現場監督、推進安全隱患、服務短板整改工作”的兩個領導值班機制，實現了公司領導對一線的強化管理。

　　全員行動 落實措施在一線

　　在切實推進專項活動的過程中，商貿公司各部門、分子公司各展所長，根據自身實際工作，制定了有特點、有針對性的行動方案，確保形成長效機制。

　　為了便于員工熟悉專項行動的重點內容，商貿公司運營管理部編制了朗朗上口的工作“口訣”，用以宣貫專項行動內容;加大對安全和服務行為自查及違規現象治理力度，累計排查安全隱患30起、識別危險源16起、查找服務短板27項，并積極制定整改方案，做到發現一起、查處一起、整改一起;同時，在公司原有值班制度的基礎上，設立了部門內部的三級值班制度，每天至少有1位部門經理進行巡視，每個分部至少有1名主管或助理在場值班，確保第一時間解決突發問題。在此基礎上，策劃了“服務評比活動”，將服務質量與績效獎勵掛鉤，大大提升了員工的積極性。

　　商貿公司自營業務部結合部門特性，梳理制定了涵蓋安全、服務、人員配備等14個主要項目專項行動計劃表，同時，建立周信息反饋監管機制，每周總結通報安全服務及“兩庫”整改落實情況，跟進和督辦問題項目，確保各項問題按時關閉，整改達標;通過兩級自查梳理，共識別出部門級別危險源及安全隱患24項，其中20項危險源均已制定管控措施，尚未完成整改的4項安全隱患已納入部門隱患庫，識別出14項服務短板，形成內部服務短板庫，并制定整改措施及完成標準、時限，后續持續跟蹤整改落實，確保安全隱患及服務短板整改到位。

　　與此同時，各分子公司也積極行動起來。針對專項行動，天津分公司創新啟動了五級監察模式，店員、組長、店長、部門經理、分公司領導五個層級，對危險品安全、消防安全、空防安全、車輛運行安全、建設施工安全、設備設施安全、網絡信息安全等七大項進行嚴格隱患排查，從員工到領導層，全面落實安全責任，充分發揮各層級安全監管的作用。做到“兩個隨時”、“兩個及時”，即隨時發現安全隱患、隨時上報隱患情況;及時整改安全隱患、及時反饋整改情況，全面排查、消除安全隱患。

　　江西分公司、內蒙古分公司、吉林分公司以及哈爾濱分公司分別開展了專項監察工作，針對消防、空防、設備設施以及商品質量等全方位檢查工作，同時，第一時間將專項活動要求想全體員工及商戶進行宣傳貫徹，要求各店面、各商戶積極排查安全隱患，確保安全防范管控到位，切實做到安全隱患“零容忍”。

　　主動實踐 實現成效在一線

　　在商貿公司開展建立“兩庫”工作時，各店面、各班組也紛紛組織員工開展自查自檢工作，特別是針對一些重復發現的安全隱患，一線員工群策群力，積極發現安全隱患的解決辦法。

　　在一線工作中，有些安全隱患的存在，是由于員工不清楚管理規定設計的源頭和意義，因此在工作中逐漸忽視而造成的，比如商貿公司要求的“店面后庫未貼限高線”的問題就是如此。針對此類情況，公司員工積極挖掘管理規定設立的來源，從而更清晰的去查找整改措施。后庫貼限高線是為了確保后庫擺放物品高度與屋頂燈具的安全距離可以一目了然而設立的，為了從源頭上規避此項安全隱患，商貿公司將此項規定直接納入到開閉店流程中，并及時向員工進行普及，有效規避了此項安全隱患。

　　針對“后庫雜物(易燃)較多”這個隱患，員工分析發現是由于公司關于后庫堆放物品種類，堆放時間及如何清理等沒有明確規定與標準導致的。在員工的建議下，商貿公司制定了店面清潔標準，同時擬外請專業清潔公司對店面員工無法清掃或清掃存在安全隱患的衛生死角進行清理，有效規避了此項安全隱患。

　　在公司全體員工的努力下，截止目前，商貿公司已排查出安全隱患37條，服務短板近70條，并逐項開始制定整改措施，確保安全、服務工作零差錯。

　　隨著“確保安全提升服務”專項行動的深入開展，商貿公司積極做好公司“兩庫”完善工作，著力抓好問題整改，做好“一控一補”。下一步，商貿公司領導班子將分赴各地分子公司開展專項行動督導，推動“確保安全提升服務”專項行動的深入開展，確保專項行動取得實效，迎接黨的十九大勝利召開。

責編：xwxw