近半個月來，天津市民梁小姐心里有點別扭，一想到用了別人用過的杯子喝水，就感覺反胃。4月16日，她乘坐深圳航空的航班從深圳返回天津，快要到達天津濱海國際機場時，突然想起還沒有吃藥，于是要求空姐幫她倒一杯水。梁小姐喝了一口水后，感覺味道不對，有桃汁的味道，懷疑杯子是他人使用過的。之后，這名空姐承認工作中出現失誤，拿錯了水杯。

　　吃藥喝水

　　一口下去有桃汁味

　　梁小姐于4月16日15時15分乘坐深航ZH9935次航班從深圳飛往天津，還有半個多小時到達天津濱海國際機場時，她按下了服務燈，一名空乘陳某前來服務。梁小姐說想要一杯水吃藥，這時候，恰好有一名乘客喝完飲料，要求陳某收走杯子。很快，陳某拿著一杯水送到梁小姐手里，“我把藥放在嘴里，拿起杯子喝了一大口，誰知道水一入口，就有好大的一股桃汁味。當時我就懷疑這杯子是別人使用過的，裝過桃汁，然后空姐又用它給我盛水。”梁小姐立即把陳某叫來，對方聞了一下杯子，承認拿錯了，并向梁小姐致歉。

　　考慮到飛機即將降落，為不影響其他乘客，梁小姐當時沒有發作，只說一切等飛機降落后再說。不一會兒，陳某拿來一張手寫的致歉卡，稱自己剛擔任空乘時間不長，工作出現失誤請梁小姐原諒，但梁小姐表示不能接受。

　　乘客維權

　　僅僅道歉不能接受

　　飛機降落后，其他乘客都下了飛機，梁小姐留在座位上，等待解決此事。此時，乘務長又送來一張致歉卡，再次向梁小姐道歉。“空乘屬于高端服務性行業，出現這樣的問題僅用道歉來解決并沒有誠意。”梁小姐說。

　　過了一會兒，機場地面服務人員陸續上機做衛生清理，準備下一趟飛行。為不耽誤飛機正常飛行，梁小姐提出要求空姐陳某寫下情況說明，作為證據，接下來她再向深圳航空公司進一步維權。開始，陳某不同意寫說明，但后來見梁小姐態度堅決，還是寫下了一紙說明。“ZH9935，4月16日，乘客梁某叫乘務員陳某倒杯水，乘務員陳某將用過的杯子裝滿水，交給了旅客梁某使用。”落款有陳某和梁小姐的簽名。

　　拿到說明后，梁小姐下了飛機，找到了國航的值班經理，“他聞了一下杯子，承認有桃汁的味道，并表示會聯系深圳航空方面盡快與我聯系。”

　　航空致歉

　　賠2000元并做檢查

　　幾天后，梁小姐接到深圳航空方面的電話，對方開始提出退還梁小姐機票費并當面道歉，被她拒絕了。“用他人用過的杯子給我倒水喝，不排除我今后會感染類似肝炎類的疾病。”深圳航空又提出賠償2000元、當面道歉并帶梁小姐去醫院做檢查的解決方案，還是被她拒絕了。“因為無法估計一些傳染類疾病的潛伏期，開始我要求賠償5萬元，但他們認為金額過高。我又要求3萬元，他們還是不能接受，事情到現在還沒解決。”

　　對此，深圳航空黨群工作部宣傳室的岳先生回應，他們曾經5次聯系到梁小姐，積極解決此事，提出了賠償2000元、去醫院做全面檢查和登門致歉的解決方案，但均被梁小姐拒絕。公司方面認為3萬元的賠償金額過高，無法承受。這個事情反映了航空服務方面的確還存在一些不足之處，他們將引以為戒進行改進。對于梁小姐的投訴，他們會進一步與她溝通，爭取盡快解決。

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