2016年元旦，廈航福州分公司客運(yùn)部與恰逢34周年紀(jì)念的《福州晚報(bào)》合作，結(jié)合晚報(bào)的“一生一世厚愛一城”活動(dòng)，推出“一公里的厚愛--愛心里程眾籌行動(dòng)”，號(hào)召廣大市民“樂行木棧道 感受福州藍(lán)”，積極參與公益活動(dòng)，打響春運(yùn)營銷戰(zhàn)。

　　跨界合作，情暖返鄉(xiāng)路

　　新年伊始，廈門航空攜手權(quán)威媒體《福州晚報(bào)》推出首屆“一公里的厚愛--愛心里程眾籌行動(dòng)”，參與該活動(dòng)的市民每步行一公里，廈門航空就捐出一公里的公益里程，以此為外來建設(shè)者和學(xué)子眾籌春運(yùn)回家的機(jī)票里程，首屆活動(dòng)的眾籌目標(biāo)為“13140”公里，用公益溫暖公眾，以熱愛回饋厚愛。圍繞溫暖回家、愛心眾籌的大型公益活動(dòng)得到了市民的廣泛關(guān)注，7天時(shí)間就吸引了7232名熱心市民參與。客運(yùn)部把春運(yùn)加班航線、節(jié)前熱門航線等信息，制作成背景板、易拉寶、單頁等宣傳材料，利用活動(dòng)人氣旺、關(guān)注高的特點(diǎn)宣傳春運(yùn)信息。同時(shí)，客運(yùn)部還充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢，通過福州晚報(bào)及下屬全媒體方陣多版面、多角度、融合廈航春運(yùn)元素的全程報(bào)道展示品牌形象，擴(kuò)大宣傳力度。

　　探索線上，互動(dòng)獲點(diǎn)贊

　　除了報(bào)紙宣傳外，客運(yùn)部還通過微信征稿、線上投票、互動(dòng)有獎(jiǎng)等形式吸引用戶參與，共新增微信粉絲3000余人，線上活動(dòng)參與人數(shù)4847人次。在不斷提升關(guān)注度的同時(shí)，客運(yùn)部利用微信公眾號(hào)定期推送春運(yùn)加班航線信息、發(fā)布跨年旅游攻略、宣傳廈航服務(wù)優(yōu)勢，迅速擴(kuò)散產(chǎn)品與品牌信息。打開手機(jī)微信就能體驗(yàn)到查詢航班資訊、辦理白鷺會(huì)員卡、獲得優(yōu)惠信息等線上服務(wù)贏得了用戶的好評(píng)。

　　洞察需求，服務(wù)促營銷

　　為了讓更多市民參與愛心里程眾籌活動(dòng)，廈門航空聯(lián)合福州晚報(bào)走進(jìn)福建新大陸集團(tuán)有限公司、福建省新聞出版廣電局、福建奔馳汽車工業(yè)有限公司和國網(wǎng)福州供電公司進(jìn)行宣傳。正值年末，不少白鷺會(huì)員的積分即將到期，客運(yùn)部充分考慮客戶需求，將服務(wù)柜臺(tái)直接“搬”到現(xiàn)場，為客戶提供白鷺卡到期積分延期、在線業(yè)務(wù)開通、機(jī)票業(yè)務(wù)受理、春運(yùn)航班推廣等。服務(wù)進(jìn)單位活動(dòng)，逐漸在單位客戶中形成一種“消費(fèi)習(xí)慣”，不少單位多次要求廈航優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上門。

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