以滿足旅客現(xiàn)場問詢的需要，青島機(jī)場根據(jù)布局特點(diǎn)，經(jīng)過前期深入的現(xiàn)場調(diào)研，自4月16日起，機(jī)場服務(wù)臺(tái)由C島遷至B島。為了適應(yīng)新環(huán)境的變化，提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，青島機(jī)場認(rèn)真研究，制定了一系列調(diào)整和內(nèi)部管理措施，以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)。

　　目前的服務(wù)臺(tái)位于1號航站樓的中心，非常醒目，方便尋找，可以更好地為旅客提供問詢及指引服務(wù)，旅客的問詢量也比原來大了一倍，服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜程度更是比原來增大很多。為滿足工作需要，青島機(jī)場根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研，采取了以下工作措施：

　　一是首先甄選出工作經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)較高的員工擴(kuò)充到問詢隊(duì)伍中，減少現(xiàn)有人員的工作壓力。二是根據(jù)旺季航班的特點(diǎn)，調(diào)整了崗位上崗時(shí)間及新的工作流程。三是為了做好隔離區(qū)內(nèi)外的服務(wù)銜接，要求服務(wù)臺(tái)所有的員工都要一專多能，互相補(bǔ)位，確保服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性。除此以外，在航班延誤時(shí)，服務(wù)臺(tái)還要和內(nèi)場協(xié)調(diào)配合，引導(dǎo)旅客乘車前往賓館，做好不正常航班的保障。為了加強(qiáng)管理，還讓每一個(gè)問詢班組選出一名組長，負(fù)責(zé)本小組人員的管理，并且創(chuàng)建自己的服務(wù)微品牌，通過檢查和評比，切實(shí)提高問詢效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)臺(tái)是青島機(jī)場留給旅客的第一張名片，展示著機(jī)場乃至市的形象。新的環(huán)境，新的問詢力量，為服務(wù)臺(tái)再創(chuàng)佳績奠定了基礎(chǔ)。青島機(jī)場將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，通過溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓這張名片散發(fā)出芬芳，彰顯出機(jī)場的美好形象。

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