內(nèi)容摘要: “2012年，民航西藏區(qū)局共保障飛機(jī)安全起降2.1萬架次;完成旅客吞吐量達(dá)到221.7萬人次，首次超過西藏鐵路運(yùn)輸;完成貨郵吞吐量1.6萬噸，分別同比增長(zhǎng)30.6%、21.1%、36.0%。目前，民航西藏區(qū)局已獲得“全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”、全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等稱號(hào)，并連續(xù)5年被評(píng)為“全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”。

圖為拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)工人在為飛機(jī)加油。 本報(bào)記者王杰學(xué)  攝

　　從“生命禁區(qū)”到黃金航線

　　――記民航西藏自治區(qū)管理局

　　從今年4月1日起，西藏區(qū)內(nèi)所有機(jī)場(chǎng)全面實(shí)行RNP單一運(yùn)行。這是今年民航西藏自治區(qū)管理局傳出的又一好消息。

　　“RNP區(qū)域?qū)Ш郊夹g(shù)，是利用飛機(jī)自身機(jī)載導(dǎo)航設(shè)備和全球定位系統(tǒng)引導(dǎo)飛機(jī)起降的航行技術(shù)。對(duì)于典型的地形復(fù)雜、氣候多變的高原機(jī)場(chǎng)來說，利用RNP大大降低了機(jī)場(chǎng)運(yùn)行最低標(biāo)準(zhǔn)，在保證安全的前提下將大大提高航班的正點(diǎn)水平。”民航西藏自治區(qū)管理局黨委副書記文斌說。

　　加強(qiáng)安全管理，連續(xù)保障安全飛行48年

　　安全工作是民航的生命線。

　　自1965年3月以來，民航西藏自治區(qū)管理局實(shí)現(xiàn)了連續(xù)保障安全飛行48年。在安全工作中，民航西藏區(qū)局始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加強(qiáng)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)安全工作“五嚴(yán)”要求，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保了平穩(wěn)的安全態(tài)勢(shì)。

　　不斷總結(jié)安全管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持定期召開安全形勢(shì)分析會(huì)和每周安全生產(chǎn)講評(píng)會(huì)，始終做到了上級(jí)有指示時(shí)貫徹落實(shí)、行業(yè)內(nèi)發(fā)生問題時(shí)對(duì)照分析、本單位發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)及時(shí)整改。通過完善安全獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度，建立健全了安全生產(chǎn)自我約束和激勵(lì)機(jī)制。積極開展“安全生產(chǎn)月”和“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，使持續(xù)安全理念深入到每一位員工心中。

　　不斷加大安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和安全執(zhí)行力建設(shè)，通過深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治、專項(xiàng)整治“回頭看”、安全隱患排查治理、安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”等活動(dòng)，切實(shí)做好保安審計(jì)、安全審計(jì)。大力推行RNP技術(shù)的應(yīng)用和推進(jìn)安全體系建設(shè)等工作，進(jìn)一步加大安全監(jiān)管力度，通過現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和過程控制，提升了區(qū)局整體安全管理水平、綜合保障能力和應(yīng)急處置能力。

　　不斷加大安全投入，區(qū)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)全部通過國(guó)家民航局安全審計(jì)和保安審計(jì)。不斷夯實(shí)安全基礎(chǔ)，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)改造配套工程、助航燈光工程等已經(jīng)完成，區(qū)內(nèi)5個(gè)機(jī)場(chǎng)均具備了夜航保障能力。

　　“2012年，民航西藏區(qū)局共保障飛機(jī)安全起降2.1萬架次;完成旅客吞吐量達(dá)到221.7萬人次，首次超過西藏鐵路運(yùn)輸;完成貨郵吞吐量1.6萬噸，分別同比增長(zhǎng)30.6%、21.1%、36.0%。民航在西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用日益突出。”文斌說。

　　目前，民航西藏區(qū)局下轄拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)、昌都邦達(dá)機(jī)場(chǎng)、林芝米林機(jī)場(chǎng)、阿里昆莎機(jī)場(chǎng)、日喀則和平機(jī)場(chǎng)5個(gè)機(jī)場(chǎng)，開通國(guó)內(nèi)國(guó)際航線44條、通航國(guó)內(nèi)外大中城市26個(gè)，引進(jìn)國(guó)航、南航、東航、川航、藏航等7家航空公司執(zhí)飛。

　　創(chuàng)新服務(wù)手段，得到業(yè)內(nèi)和社會(huì)各界的高度認(rèn)可

　　多年來，民航西藏區(qū)局始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念。

　　以“旅客開不開心、航空公司認(rèn)不認(rèn)可、黨政機(jī)關(guān)滿不滿意”作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，面向旅客開展“一條龍”服務(wù)，傾心打造購票――值機(jī)――安檢――登機(jī)全程“無縫銜接服務(wù)”品牌。民航空港票務(wù)公司積極開展訂票送票業(yè)務(wù);平安運(yùn)輸公司適時(shí)調(diào)整旅客班車發(fā)車時(shí)間;地服部和安檢站針對(duì)執(zhí)行特別安檢措施期間對(duì)旅客造成的不便，優(yōu)化流程，縮減旅客排隊(duì)等候時(shí)間;相關(guān)部門狠抓航班不正常服務(wù)，及時(shí)向旅客通告航班動(dòng)態(tài)信息，并耐心做好解釋工作，妥善聯(lián)系安排食宿，主動(dòng)協(xié)調(diào)航空公司安排后續(xù)航班;貨運(yùn)部門積極開展客戶訪談和送貨上門活動(dòng);各“窗口單位”不斷規(guī)范員工文明用語，使旅客滿意度進(jìn)一步提高。

　　以加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)管理、服務(wù)航空公司需要為立足點(diǎn)，進(jìn)一步理清“筑巢”與“引鳳”的關(guān)系。通過規(guī)范服務(wù)代理協(xié)議，進(jìn)一步擴(kuò)充機(jī)場(chǎng)服務(wù)功能，為公司展示服務(wù)品牌提供支持;積極呼吁落實(shí)支線補(bǔ)貼、航油運(yùn)輸補(bǔ)貼和航班時(shí)刻資源分配，促進(jìn)了航空公司執(zhí)飛西藏民航線的熱情。

　　以做好要客服務(wù)為著力點(diǎn)，印發(fā)《要客中心安全管理職責(zé)》，優(yōu)化要客服務(wù)流程，規(guī)范要客禮儀程序，使要客服務(wù)水平不斷提高。通過積極創(chuàng)新服務(wù)方式，使民航西藏區(qū)局的服務(wù)工作得到了業(yè)內(nèi)和社會(huì)各界的高度認(rèn)可。2009年，民航西藏區(qū)局獲得了“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

　　堅(jiān)持以人為本，著力提升創(chuàng)建和諧企業(yè)的能力和水平

　　“勞動(dòng)關(guān)系是最基本的社會(huì)關(guān)系之一。就企業(yè)而言，能否建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。”文斌說。

　　近年來，民航西藏區(qū)局以“持續(xù)安全、和諧發(fā)展”工作方針和“和諧區(qū)局”目標(biāo)為指引，堅(jiān)持以人為本，深入開展“創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”活動(dòng)，始終把勞動(dòng)關(guān)系和諧貫穿于企業(yè)的各項(xiàng)工作中，以發(fā)展促進(jìn)和諧、以公正求得和諧、以穩(wěn)定保證和諧、以文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和維護(hù)員工合法權(quán)益的“雙贏”。

　　在構(gòu)建和諧企業(yè)發(fā)展工作中，明確提出“依法辦企，以德治企;公平公正，團(tuán)結(jié)有序;優(yōu)質(zhì)高效，奉獻(xiàn)西藏;持續(xù)安全，和諧發(fā)展”的發(fā)展思路，制定了合理有序的規(guī)劃，統(tǒng)籌部署構(gòu)建和諧企業(yè)工作。

　　在構(gòu)建和諧企業(yè)實(shí)踐中，認(rèn)真處理好“四種關(guān)系”，即企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的關(guān)系、企業(yè)文化和員工行為的關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的關(guān)系。

　　充分履行工會(huì)組織維護(hù)員工權(quán)益的職責(zé)，積極代表員工與企業(yè)進(jìn)行平等協(xié)商，使企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%。通過成立勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)委員會(huì)，企業(yè)至今沒有發(fā)生因勞動(dòng)保障問題而引發(fā)的群體性事件，至今也沒有一起拖欠員工工資的事件，保持了企業(yè)和諧穩(wěn)定。

　　目前，民航西藏區(qū)局已獲得“全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”、全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等稱號(hào)，并連續(xù)5年被評(píng)為“全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”。

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