江西省的南部地區，即贛南地區，是當年客家先民中原南遷的第一站，被稱為“客家人的搖籃”。目前，贛南地區95%以上的人口都是客家人。客家人在千百年的勞動生產和生活中形成了吃苦耐勞、克勤克儉、熱情好客的文化。作為贛南地區的“空中大門”，贛州機場秉承客家精神，在江西省機場集團 “紅色服務”品牌的基礎上創建了以好客為核心價值，以安全、便捷、舒適的機場服務體驗為追求目標，以旅客需求為關注焦點的 “贛南客家服務”品牌。

　　通過“贛南客家”服務品牌的創建，贛州機場不斷提高服務質量，2013年成為江西省機場中唯一獲得“江西省文明單位”榮譽稱號的機場。

　　本土文化創出特色服務品牌

　　自2012年9月江西省機場集團響應首都機場集團“倡行中國服務”的號召，提出了建設綠色機場、紅色服務的品牌戰略以來，贛州機場分公司便及時組織全員，對江西省機場集團的“紅色服務”品牌進行了集中宣傳貫徹培訓。在培訓過程中，贛州機場分公司員工提出了一個想法：“贛州是客家人的搖籃，為什么不從本土文化出發，對接江西省機場集團的品牌戰略呢?”至此，一個關于“贛南客家”服務品牌的構想便在贛州機場領導的腦海里形成了。

　　2013年1月~4月，贛州機場分公司通過自上而下、自下而上的方式，篩選出全體員工的意見和建議，正式提出了 “贛南客家”服務品牌建設發展思路，將贛州人熱情好客的民風特點充分貫穿在服務中。“這樣一方面可以傳承客家文化，另一方面也有利于提高服務品質。”贛州機場分公司副總經理郝司陽告訴記者。

　　“我們創建‘贛南客家’服務品牌有3個特點，即覆蓋廣、影響深、成本低。我們并沒有聘請‘外腦’，而是通過全員參與的方式，大家集思廣益，通過對贛南客家文化的深刻研究，最終確定了品牌內涵。創建‘贛南客家’品牌，目的并不是讓員工的笑容更燦爛一點，而是注重服務的每一個細節;并不是停留在理念和口號上，而是真正落地，以實際舉措為載體。” 郝司陽說。

　　2013年5月，贛州機場分公司下發了《工作人員行為規范》手冊，制定了人性化的服務流程。春節期間，熱情好客的客家人會擺出糖果和點心招待親朋好友。而在贛州機場，為了讓南來北往的旅客感受到客家人的熱情，贛州機場運輸服務部的員工也在值機柜臺上擺放了糖果供旅客享用。這一做法正是贛州機場從本土化入手采取的特色服務措施。

　　全面推廣“贛南客家”服務品牌

　　2013年8月12日~15日，第6屆海峽兩岸客家高峰論壇暨第11屆贛臺經貿文化合作交流大會在贛州召開;11月5日，國務院國資委攜81家中央企業與江西省人民政府在贛州召開了央企入贛投資合作洽談會。當貴賓們經過贛州機場貴賓室時，身著客家傳統服飾的服務人員，在沒有任何伴奏的情況下，為他們清唱起了客家經典民歌《斑鳩調》，讓貴賓們感到分為驚喜，也讓他們一踏入贛州這片土地就在第一時間感受到濃濃的客家文化氛圍。

　　“我們計劃用2年時間，通過平面傳播、立體傳播、互動傳播3種途徑，全面宣傳推廣‘贛南客家’服務品牌。”郝司陽告訴記者，目前，贛州機場全體員工人手一冊《“贛南客家”服務子品牌宣傳手冊》，目的是強化員工對服務品牌的認知。

　　如今，贛州機場營造客家文化的氛圍無處不在：贛州機場的新浪微博上會介紹客家文化;一旦有旅客撥打問詢、票務、貴賓等服務熱線電話，就能聽到“愿我們攜手同行，以‘贛南客家’的品質服務，助推蘇區振興發展”的彩鈴聲音;在候機樓內、貴賓樓的LED屏幕上，滾動播放著贛州機場的企業文化、服務品牌核心理念等內容;員工身穿的“紅馬甲”上印制著“贛南客家”服務子品牌的標志。“我們還開辟了“贛南客家”服務便捷通道，為特殊旅客和晚到旅客優先辦理手續，由專屬引導人員協助旅客通過便捷通道優先通關。”郝司陽介紹。

　　“贛南客家”服務品牌的建設與推廣，有效促進了贛州機場分公司服務工作的發展。郝司陽告訴記者： “服務品牌的推廣，讓員工的責任感大增。2013年全年，機場一共涌現出89件好人好事。”

　　服務上檔次還需硬件強

　　近年來，贛州機場發展迅速。2013年，贛州機場共保障航班7038架次，全年完成旅客吞吐量626849人次，年旅客吞吐量連續兩年突破60萬人次。

　　然而，隨著贛州機場航班量的不斷增長和航空業務的快速發展，機場現有設施條件卻顯得相對滯后。“目前，機場每周出港航班為70個，機場站坪和航站樓等設施趨于飽和。高峰時段，一旦有個別航班延誤，不能按時起降，將出現機位不　足的情況，嚴重影響機場的安全運行。為滿足贛州民航快速發展的需求，我們正進行基礎設施建設，一方面提高機場的運行保障能力，另一方面也為機場提高服務質量創造了更大的空間。” 贛州機場分公司總經理張福勝表示。2013年12月26日，贛州機場改擴建項目機坪擴建工程正式開工。本次機坪擴建項目將在今年6月完工。屆時，站坪機位增至7個，有效解決高峰時段機位嚴重不足的問題。

　　隨著2012年國家“蘇區振興計劃”戰略的實施，如今贛州的招商引資活動一波接一波：2013年初召開了加快贛南蘇區振興發展座談會，6月舉辦了香港招商會，8月又召開了贛臺經貿文化合作交流大會，11月又開展了新一輪央企入贛活動。張福勝表示：“贛州航空港，作為贛州市第一窗口，急需完善航班航線網絡。”記者了解到，贛州機場將在全力保障贛州—北京和贛州—南昌航班穩定運營的基礎上進一步開拓新的航點。“下一步，將適時開通贛州至珠海、青島等地的航線，力爭加密至成都、上海的航班，進一步提高航空通達性，為百姓開辟更多空中便捷通道。而通過進出贛州機場，百姓也能夠感受到濃郁的客家風情。”張福勝告訴記者。

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