國際空港信息網2013年7月24日消息：近日，西部機場集團航空地勤(西安)有限公司貨站部門急客戶所急，積極作為，通過采取系列舉措有效降低了因前站原因造成的貨物破損現象，最大限度減少了客戶經濟損失，獲贈客戶感謝信和錦旗。

　　今年6月中旬以來，江西煌上煌食品公司每日由廈門經南昌發往西安的到達貨物多次出現外包裝嚴重破損現象，直接造成客戶經濟損失。針對這一情況，地勤公司急客戶所急，積極作為，一方面提高自身服務標準，規范操作流程，加大環節管控;另一方面，組織從卸機操作到到達提貨全過程、整鏈條跨部門聯動，實施專人現場監卸和服務跟蹤。此外，在確認本場無安全責任后，還積極配合廈門航空做好破損貨物情況篩查及后續處置工作，并提出相關建議，如建議客戶改善貨物發運包裝等，得到客戶認可和采納。通過一系列具體舉措，不僅有效降低和控制了因前站原因造成的貨物破損頻發現象，盡心盡力維護客戶利益，增聚了客戶滿意度，還在服務品質、品牌印象等方面超越了客戶預期，品牌價值得到進一步鞏固和提升。

　　截至目前，江西煌上煌食品公司每日由廈門經南昌發往西安的到達貨物破損現象已得到有效遏制，同類事件的發生率也基本規避。地勤公司在全力維護客戶利益，貼心高效服務，為客戶辦實事方面，不斷滿足客戶需求和心理，得到廣大客戶的一致好評，獲贊“最放心的物流企業美譽”。

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