聞香、品茗、撫琴……10月21日，在鄂爾多斯機(jī)場貴賓樓的一角，來自鄂爾多斯的各屆人士進(jìn)行了一場以國學(xué)為主題的文化體驗(yàn)。這是鄂爾多斯機(jī)場三智雅苑的啟幕儀式上最引人關(guān)注的環(huán)節(jié)，也使得參會嘉賓對鄂爾多斯機(jī)場貴賓公司這一創(chuàng)新服務(wù)舉措有了切身直觀的感受。

　　近年來，受市場環(huán)境等因素的影響，傳統(tǒng)機(jī)場高端商旅服務(wù)業(yè)務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，三智雅苑的啟幕正是鄂爾多斯機(jī)場貴賓公司將國禮與國學(xué)相結(jié)合，應(yīng)對市場變化、提升服務(wù)內(nèi)涵、實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。

　　將傳統(tǒng)文化融入貴賓服務(wù)

　　三智雅苑是由鄂爾多斯機(jī)場貴賓公司攜手鄂爾多斯三智文化書院共同打造的，集"讀書、品茶、撫琴、對弈、揮毫、靜心、聞香、雅集"為一體的文化自助體驗(yàn)空間，占地近400平方米，旨在為途經(jīng)鄂爾多斯機(jī)場的旅客提供一個休閑的、體味中國傳統(tǒng)文化的驛站。

　　近年來，隨著市場環(huán)境的變化，鄂爾多斯機(jī)場貴賓公司一直在思考如何為旅客提供更為多元化的增值服務(wù)。公司總經(jīng)理白鵬飛告訴記者，很多機(jī)場的高端商旅在乘機(jī)等候的過程中，并沒有太多的事情可做，有很多時間被浪費(fèi)掉了，而這些旅客中有很多都是國學(xué)愛好者，平時卻沒有太多的時間可以學(xué)習(xí)。正是在這樣的背景下，鄂爾多斯機(jī)場貴賓公司考慮將傳統(tǒng)文化融入貴賓服務(wù)，在貴賓室為旅客提供國學(xué)文化的體驗(yàn)空間。

　　共同的潛在客戶需求使得鄂爾多斯機(jī)場貴賓公司和三智文化書院一拍即合--依托鄂爾多斯市大力發(fā)展航空運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)、文化旅游產(chǎn)業(yè)的利好政策和戰(zhàn)略機(jī)遇，以三智文化書院的國學(xué)智慧和文化積淀為內(nèi)核，以機(jī)場貴賓空間與服務(wù)資源為載體，資源共享、相互依托，共同打造了三智雅苑。

　　記者注意到，在近400平方米的空間內(nèi)，裝飾典雅精致，古典的中式家具、陳列品以及名家的書畫作品置于其中，盡現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化之美。旅客可以利用候機(jī)的空閑時間在這里體驗(yàn)茶道、香道，還可以閱讀古典書籍或是撫琴揮毫。未來的三智雅苑還計(jì)劃引入藏藥文化，以進(jìn)一步豐富客戶的體驗(yàn)。白鵬飛告訴記者，三智雅苑已經(jīng)為企業(yè)高級管理人員、高端商旅和國學(xué)愛好者量身定制了集國學(xué)培訓(xùn)教育和機(jī)場商旅服務(wù)于一體的產(chǎn)品組合套餐，可滿足不同層次客戶群體學(xué)習(xí)和出行需求。

　　事實(shí)上，打造三智雅苑的初衷不僅僅是為旅客提供一個體驗(yàn)的空間，據(jù)白鵬飛透露，其背后還有三智文化書院提供的國學(xué)課程。"貴賓室更像是一個體驗(yàn)店，客戶還可以在位于鄂爾多斯和北京等地的三智文化書院參與學(xué)習(xí)全年的豐富課程"。

　　近年來，中華傳統(tǒng)文化成為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人治國履政的重要思想來源，國學(xué)越來越多受到企業(yè)界人士的青睞，新一輪的國學(xué)熱潮方興未艾。此次鄂爾多斯機(jī)場貴賓公司推出的"貴賓服務(wù)+傳統(tǒng)文化"的體驗(yàn)?zāi)Ｊ皆趪鴥?nèi)機(jī)場尚屬首例。

　　"民航和文化的牽手是互利共贏的"。鄂爾多斯市民航辦主任、鄂爾多斯機(jī)場管理集團(tuán)董事長劉建東表示，國學(xué)與國禮的結(jié)合給機(jī)場貴賓服務(wù)注入了更多的文化內(nèi)涵，這是鄂爾多斯民航轉(zhuǎn)型發(fā)展之路上的創(chuàng)新舉措，是主動探索"航空搭臺、旅游唱戲、文化驅(qū)動"的產(chǎn)業(yè)融合、資源共享和價(jià)值增益的新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路的大膽嘗試。

　　鄂爾多斯機(jī)場三智雅苑的開設(shè)，標(biāo)志著貴賓公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)入更高層次，是機(jī)場貴賓公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的里程碑。這樣的服務(wù)模式一但在鄂爾多斯機(jī)場試點(diǎn)成功，還可以向首都機(jī)場貴賓公司的其他成員企業(yè)復(fù)制。

　　此外，白鵬飛還表示，鄂爾多斯機(jī)場貴賓公司還計(jì)劃在年底推出國學(xué)講堂。這里不僅講授國學(xué)的內(nèi)容，還會將"三嚴(yán)三實(shí)"、企業(yè)治理等內(nèi)容與之結(jié)合起來，為當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)定期組織培訓(xùn)提供課程。"我們可以將貴賓室變成一個學(xué)習(xí)的場所，使之更有價(jià)值，也更接地氣"。

　　今后，鄂爾多斯機(jī)場貴賓公司還將不斷繼承和發(fā)揚(yáng)首都機(jī)場貴賓"禮尚"品牌，秉承國禮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以禮誠邀天下客，以國禮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新服務(wù)境界，以國學(xué)智慧體系提升服務(wù)高度，為旅客提供"步步有禮、心心相悅"的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步豐富鄂爾多斯的城市文明形象和文化品格內(nèi)涵，穩(wěn)步推進(jìn)鄂爾多斯地區(qū)民航、文化、旅游、服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的全面交流與發(fā)展。

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