鳳凰機場羅春平副總裁上臺領獎

         接機儀式活動現場

         北京時間3月17日凌晨(德國科隆時間3月16日晚)，由全球知名航空服務評價機構SKYTRAX舉辦的“SKYTRAX世界機場大獎”頒獎盛典在德國科隆舉行。三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)連續三年榮獲SKYTRAX“全球最佳貴賓航站樓 ”獎，成為全球唯一一家連續三年獲得此殊榮的國際機場。3月19日15:35，副總裁羅春平手捧獎牌走出海南航空HU7279航班，鳳凰機場在機坪舉行了簡單的接機儀式，喜迎榮譽歸來。

　　鳳凰機場貴賓航站樓位于國內航站樓以東距離約1200米，建筑面積1.3萬㎡，是目前國內單體面積最大的貴賓航站樓。鳳凰機場貴賓航站樓由商務貴賓區和政要區兩部分組成。商務貴賓區域建筑面積達8568㎡，包含61間廳室，主要用于保障VIP及高端商務貴賓;政要區建筑面積達2438㎡，包含6間廳室與1間大型多功能廳，主要用于保障重要航班及公務機客人。自2012年1月20日正式啟用以來，鳳凰機場貴賓樓憑借完善的功能設施、便捷獨立的保障流程、尊貴貼心的服務，已成為匯集高端客流的貴賓服務中心。

　　追求細節，成就最佳貴賓服務品質

　　是什么造就了鳳凰機場貴賓服務的“專業”品質?一杯熱茶，一句問候，一個微笑……這些看似簡單卻無懈可擊的服務細節背后，蘊含的是每一名鳳凰人孜孜不倦對細節服務的追求。鳳凰機場貴賓航站樓時刻秉承“以客為尊、鳳凰于飛、溫馨相隨”的服務理念，服務過程體貼入微，始終如一。就拿一杯茶飲的擺放服務來說，我們對茶水品種、溫度、杯子手柄朝向、添加水時間等都有嚴格的要求。

　　總之，走進貴賓航站樓，您只需要盡情享受屬于您的閑暇時光，其它的交給機場就好。

　　超越期望，打造個性化貴賓服務

　　為提升貴賓服務品質，鳳凰機場貴賓航站樓對照SKYTRAX評審標準，加快推進信息化建設步伐，通過貴賓樓運營系統，實現貴賓信息傳遞的一體化管理，并建立要客服務檔案新模板，根據客人喜好，提供個性化的專屬服務。從進入貴賓停車場到貴賓休息室，從安檢到專車服務，從VIP通道到陪同登機，貴賓航站樓推行乘機“一條龍”服務，實現了迎賓、問訊、引導、值機、安檢、行李托運/提取、候機休息、專車接送等全程尊享式服務，使貴賓服務不是停留在字面上的奢華。

　　2015年，鳳凰機場增設貴賓航站樓商務區域，采用玻璃隔斷將其封閉，并增設電視、雜志、自助茶歇小吃等服務內容;完善衛生間改造、綠化景觀、人員培訓、服務設施添置等，全年各類投入近千萬，只為超越顧客期望。同時，鳳凰機場強化服務人員綜合素質，2015年全年共計培訓5733人次，其中業務大綱類1707人次、服務提升類731人次、安全類1985人次、語言類1310人次。此外，鳳凰機場貴賓服務還作為一項創新工作案例，獲評2015年度全國服務業公眾滿意度專項調研活動組委會頒發的金典獎—全國服務業十佳優秀創新案例。

　　尊貴服務，誠邀天下賓客

　　鳳凰機場貴賓航站樓作為海南國際旅游島及三亞國際精品城市高端旅客服務窗口，承擔著博鰲亞洲論壇、金磚國家領導人會議、瀾湄合作國家領導人會議等重要國際會議保障工作。多次參與并出色完成黨和國家領導人、外國元首、重要賓客專機、警衛等重要飛行任務及大型商務活動等政要和商務貴賓的保障工作，享有極高的社會美譽。與此同時，鳳凰機場貴賓航站樓主動創新，聯合異地機場、酒店、旅行社及互聯網企業，推出了異地機場貴賓業務合作、貴賓服務酒店套餐及團購優惠，還增設了商務貴賓散客區域，讓更多的旅客享受貴賓服務。

　　鳳凰機場貴賓室負責人稱，未來，鳳凰機場將搶抓“一帶一路”戰略發展機遇，結合國際旅游島建設的發展浪潮，以“至誠、至善、至精、至美”的服務精神，為“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務理念注入新的活力，為推動三亞市的旅游發展、三亞市國際旅游精品城市建設做出更多的貢獻。沒有之一，只有最好，在追求全球最佳服務品質的路上，鳳凰機場貴賓航站樓將永不止步。

責編：xwxw