3月24日-25日，由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術(shù)研究院、中國民航報社和上海機場(集團)有限公司共同舉辦的2016中國機場服務(wù)大會在上海舉行。本次大會發(fā)布了2015年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，對近3年中國機場服務(wù)質(zhì)量評價工作進行了全面總結(jié)。3月25日，我國214家民用運輸機場借本次大會向社會共同發(fā)布了《中國機場服務(wù)宣言》。

　　會議向16家機場頒發(fā)了榮譽獎項，鄂爾多斯機場與宜昌三峽機場等10家機場榮獲“旅客滿意優(yōu)秀獎”，并在大會上發(fā)表了《踐行真情服務(wù)，保障航班正常》的主題演講，與參會代表共同交流分享服務(wù)經(jīng)驗。

　　據(jù)了解，民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作始于2013年，由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合組織開展。采取評審員專業(yè)評審、旅客問卷調(diào)查、航空公司滿意度問卷調(diào)查三種方式。評價指標包括30個大項233個子項的旅客服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評價指標，13個大項29個子項的旅客滿意度評價指標和3大類27個子項的航空公司評價機場服務(wù)指標，綜合得分是評價得分加權(quán)所得。

　　2015年，全國有37家機場接受民用機場服務(wù)質(zhì)量評價，其中年旅客吞吐百萬人次以上的機場12家，年旅客吞吐百萬人次以下的機場25家。鄂爾多斯機場長期以來圍繞“心服務(wù)馨體驗”主題，通過關(guān)注旅客體驗，優(yōu)化服務(wù)流程，注重科技運用，保護旅客權(quán)益等舉措，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。在2015年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評價中，鄂爾多斯機場作為年旅客吞吐百萬人次以上的支線機場，得到了評審組較高的評價，為機場贏得了良好的口碑。

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