5月26日下午，在由深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)、深圳市總工會(huì)、深圳市婦女聯(lián)合會(huì)及深圳新聞網(wǎng)共同組織召開的“第七屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“最能代表35年深圳服務(wù)形象的35 張笑臉”表彰大會(huì)上，深圳市機(jī)場股份有限公司被評為“顧客滿意服務(wù)明星單位”。

　　據(jù)了解，今年已是深圳開展?fàn)巹?chuàng)“顧客滿意服務(wù)明星”活動(dòng)的第七個(gè)年頭，活動(dòng)旨在提升顧客滿意度,提升深圳服務(wù)行業(yè)一線人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能水平，推動(dòng)深圳市整體服務(wù)質(zhì)量的提高。此次共有包括深圳市機(jī)場股份有限公司等在內(nèi)的150個(gè)集體及個(gè)人獲得了第七屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星等獎(jiǎng)項(xiàng)。作為公共社會(huì)服務(wù)平臺和城市窗口，深圳機(jī)場也是連續(xù)多次獲此殊榮。

　　近年來，隨著深圳機(jī)場新航站樓及第二跑道等改擴(kuò)建設(shè)施先后建成投用，深圳機(jī)場的業(yè)務(wù)保障能力和服務(wù)水平有了大幅提升。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，繼2013年底機(jī)場年旅客吞吐量突破3000萬人次后，2015年機(jī)場年旅客吞吐量已抵近4000萬人次大關(guān)，在國內(nèi)機(jī)場中排名第5位;貨郵吞吐量也首次突破100萬噸，穩(wěn)居國內(nèi)第4，排名全球第24位。

　　作為深圳機(jī)場運(yùn)營管理主體，深圳市機(jī)場股份有限公司在關(guān)注業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，一直以給旅客最好的體驗(yàn)為己任，致力于暢順出行流程，完善服務(wù)設(shè)施，精進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。

　　2013年新航站樓啟用后，深圳機(jī)場在國內(nèi)首次提出了創(chuàng)建“最具體驗(yàn)式機(jī)場”的目標(biāo)，并從基礎(chǔ)體驗(yàn)和提升體驗(yàn)兩個(gè)方面著手，在航線開拓、運(yùn)行效率提升、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)硬件完善，以及文化、藝術(shù)、科技等方面采取了多項(xiàng)措施，推出了多項(xiàng)“最具體驗(yàn)式機(jī)場”項(xiàng)目，旅客體驗(yàn)和滿意度持續(xù)提升。在近兩年深圳市窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查中，民航機(jī)場服務(wù)持續(xù)名列前茅，獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。與此同時(shí)，在國際機(jī)場協(xié)會(huì)ACI滿意度測評及 Skytrax發(fā)布的世界主要機(jī)場服務(wù)排名中，深圳機(jī)場得分和排名也穩(wěn)步上升。

　　機(jī)場方面介紹，去年以來深圳機(jī)場積極通過完善優(yōu)化航延服務(wù)、無線上網(wǎng)服務(wù)、廣播服務(wù)、登機(jī)服務(wù)、航顯服務(wù)標(biāo)識指引等基礎(chǔ)服務(wù)，讓旅客享有順暢的出行體驗(yàn)，同時(shí)以航站樓為平臺，推出了“國際古典鋼琴藝術(shù)展”、 “音樂伴你行”、“懌萃廊”書畫展、機(jī)場A級餐飲服務(wù)示范區(qū)、機(jī)場U站、女性安檢通道等一批具有深圳機(jī)場特色的服務(wù)品牌和創(chuàng)新體驗(yàn)項(xiàng)目，讓旅客在機(jī)場享受親切、舒適的體驗(yàn)。此外，機(jī)場還注重與旅客間的無障礙交流，通過邀請社會(huì)各界人士擔(dān)任機(jī)場社會(huì)監(jiān)督員，舉辦“誰說誰有禮”、“春運(yùn)隨手拍”、“我為你駐足”等線上線下互動(dòng)活動(dòng)，積極聽取各界意見并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，讓旅客感受到機(jī)場的親切、開放和包容。

　　“未來深圳機(jī)場將利用高科技設(shè)施、高效的流程直接促進(jìn)旅客的出行便利，滿足旅客對行程的便利性和掌控性要求，打造國內(nèi)領(lǐng)先的智慧化、全程無縫銜接的順暢的機(jī)場出行體驗(yàn)。”據(jù)深圳市機(jī)場股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照去年底深圳機(jī)場正式對外發(fā)布的“最具體驗(yàn)式機(jī)場”建設(shè)規(guī)劃藍(lán)圖，未來除了要讓旅客在深圳機(jī)場享有順暢便捷的乘機(jī)體驗(yàn)外，還將結(jié)合功能、生態(tài)、藝術(shù)的環(huán)境營造，讓旅客在出行時(shí)光中感受到貼心和細(xì)膩，營造引領(lǐng)國內(nèi)潮流、富有人文氣息、獨(dú)具匠心的舒適空間體驗(yàn);提供與城市無障礙交流、互助分享的精神一脈相承的服務(wù)，讓乘客在旅途中體驗(yàn)深圳科技創(chuàng)新成果和人文藝術(shù)魅力。

　　據(jù)了解，在此次評比表彰中，除了深圳市機(jī)場股份有限公司獲得“顧客滿意服務(wù)明星單位”外，還有深圳機(jī)場航站區(qū)管理部總經(jīng)理劉迪、機(jī)場國內(nèi)貨站公司“陽光”班組等其他7個(gè)個(gè)人和集體分別獲得了杰出管理者、服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)、服務(wù)明星個(gè)人及深圳服務(wù)形象笑臉等獎(jiǎng)項(xiàng)。一次收獲8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，不僅創(chuàng)下深圳機(jī)場參加該活動(dòng)以來單次獲獎(jiǎng)的紀(jì)錄，也讓深圳機(jī)場成為本次活動(dòng)中獲獎(jiǎng)最多的單位。機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表述，此次獲獎(jiǎng)也是深圳機(jī)場建設(shè)“最具體驗(yàn)式機(jī)場”成果的體現(xiàn)，通過這些典型代表的引領(lǐng)作用，將有助于進(jìn)一步激勵(lì)深圳機(jī)場上下員工為旅客提供“真情服務(wù)”的積極性與創(chuàng)造性，為旅客提供“順暢、舒適、親切”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　獲得獎(jiǎng)項(xiàng)(8個(gè))：

　　深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位：深圳市機(jī)場股份有限公司

　　深圳市顧客滿意杰出管理者：深圳機(jī)場航站區(qū)管理部總經(jīng)理 劉迪

　　深圳市顧客滿意服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)：深圳機(jī)場國內(nèi)貨站公司“陽光”班組/深圳機(jī)場安全檢查站“空港鷹眼”班組

　　深圳市顧客滿意服務(wù)明星個(gè)人：深圳機(jī)場地服公司 劉維朋/深圳機(jī)場急救中心 盧利紅/機(jī)場卓懌公司 陳琦

　　深圳服務(wù)形象笑臉：深圳機(jī)場安全檢查站 曾雪玉

責(zé)編：xwxw