市民向工作人員咨詢養老保險的權益情況。梁文祥 攝

　　15日上午，廣州市2016年紀念3·15國際消費者權益日宣傳咨詢活動在英雄廣場主會場和12個分會場同時舉行。今年的消費維權年主題是“新消費，我做主”，全市共有市民群眾9.6萬人次參加宣傳咨詢活動。值得一提的是，廣州首個“放心消費示范商貿區”在白云國際機場航站樓同日正式揭牌。

　　主會場解決消費投訴712件

　　廣州市消委會在主會場舉行了2015年度星級“放心消費店”頒牌和誠信承諾簽名儀式。廣州市工商局局長張建華在致辭中介紹了全市開展2015年度“放心消費店”的總體情況，并為獲此榮譽的20家星級企業代表頒發了證書和牌匾。隨后，企業代表陸續在誠信承諾簽名板上簽名。

　　在主會場，現場工作人員接受咨詢9264人次，同比增長11.8%;受理消費投訴882件，同比增長5.5%;現場解決消費投訴712件，達今年至今消費投訴總量的80.73%，較去年增長28.29%。其中，廣州市消委會受理疑難問題咨詢120人次、消費投訴案件18件，集中在網絡線路改造、學區房產、老年人保健品、汽車售前服務、家用電器、家居裝修、旅游服務、養老服務等多個領域;廣州市工商局12315中心受理咨詢50人次、投訴10件，現場解決10件。

　　在分會場活動現場，由國家質檢總局指導、中國質量萬里行促進會發起的“2016中國服務年暨廣東地區服務質量調查主題活動”也宣告在廣州正式啟動。廣東省政協常委、廣東服務質量調查組監督員孟浩公布了廣東服務質量紅黑榜，并表示將展開廣東服務質量企業調查，調查情況將向社會公布。

　　廣州市工商局介紹，當日主會場中央還特別設置了25塊展板，用以展示25個消費維權典型案例;有關職能部門設置了鹽、酒、珠寶玉石、家用電器、兒童玩具等真假商品鑒別臺，為廣大市民提供了豐富的商品鑒別知識和技巧;現場派發宣傳資料4.6萬份，其中市消委會及志愿者免費向市民派發《保護消費者合法權益法規匯編》《消費維權須知》《消費維權攻略》《畫說食品安全法》等宣傳資料8000多份，旨在引導廣大消費者進一步加強辨識消費陷阱和依法維護自身合法權益的能力。

　　穗首個“放心消費示范商貿區”落戶白云機場

　　在白云機場，廣州設立的首個“放心消費示范商貿區”正式揭牌儀式。

　　市工商局局長張建華表示，廣州作為國家中心城市，也是國內最佳商業城市之一，在拉動經濟增長的“三駕馬車”中，消費一直表現積極，2015年全年廣州實現社會消費品零售總額7932.96億元，同比增長11%。在群眾物質與精神生活不斷豐富的同時，人們的消費理念、消費結構、消費方式發生了根本性改變。在新的形勢下，要“培育發展新動力，發揮消費對經濟增長的基礎作用”，這對做好消費維權工作提出了新的更高要求。

　　張建華說，廣州白云國際機場作為中國三大航空樞紐之一，是我省、廣州乃至華南地區最重要的交通運輸服務龍頭，代表著廣州的整體形象。通過試點先行、以點帶面，能夠擦亮廣州消費品牌，打造維權亮點，營造廣州良好的消費和商貿環境。

　　接下來，市消委會、分會將進一步加強組織協調，會同白云國際機場股份有限公司制定創建“放心消費示范商貿區”的標準和工作規范，及時總結經驗做法在全市推廣。

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