影視界的最高榮譽是奧斯卡，也是無數國際影星追求的至高目標，而公務機行業也有屬于自己的“奧斯卡”獎項：始于1993年的世界旅游大獎(World Travel Award，以下簡稱WTA)被譽為“全球旅游行業的奧斯卡”，各獎項的評選需要對候選人進行嚴格的資質審核，并通過全球超過20萬的行業資深專家及旅客從服務、運營、規模等多個角度嚴苛評估并投票最終決定。

　　從2014年起，金鹿公務便成為“亞洲領先公務機公司”及“中國領先公務機公司”兩項大獎的獲得者，在2015年還獲得更高的“世界領先公務機公司”榮譽。2016年10月15日，2016年度WTA亞洲及大洋洲地區頒獎典禮在越南的旅游勝地峴港順利舉行，金鹿公務從眾多亞洲優秀公務機公司中脫穎而出，繼2014年、2015年后，第三次攬下“亞洲領先公務機公司”和“中國領先公務機公司”兩項大獎。

　　此次亞洲地區公務機大獎的競爭異常激烈，有數十家亞洲知名公務機公司參與競爭。而第三次參與角逐的金鹿公務，顯然比之前更有自信，這自信不單來自于整體實力的不斷提升，更源于在服務上的不懈努力。早在2014年底，在金鹿公務第一次摘得WTA“亞洲領先公務機公司”桂冠的時候，一個放眼“世界領先”的服務提升計劃就悄然啟動。近兩年過去，這些努力帶來的成果讓金鹿真正實現了蛻變。有人說，Deer Jet的“旅行管家”最近越來越“有氣質”了。像這樣

　　這樣

　　以及這樣這樣

　　盡管這句話是事實，但是也只說對了一半。在金鹿公務，乘務員被重新定義為“旅行管家”，是確保乘客每次出行體驗的人。如此重要的角色，要求自然也不一般。這幾年，“連續5年全球知名航空公司客艙服務工作經歷”、“2年以上國際航班頭等艙服務經歷”、“對美食和餐酒有豐富的應知”、“必須熟練掌握一門外語”等等“變態”的招聘條件，被寫入“旅行管家”的招聘手冊。而這些條件，直接導致旅行管家的錄取率是“萬里挑一”，讓很多對金鹿超感興趣的乘乘很傷腦筋，但卻保證了金鹿公務服務團隊的基本素質。

　　這還不夠。公司21年的公務機服務經驗，已被金鹿公務化作細達千項的服務標準，“萬里挑一”的空服員如果想要成為“旅行管家”，還要接受金鹿公務對服務標準的嚴苛培訓和考核。當然，美麗的“旅行管家”培訓過程也是相當“美麗”。像這樣

　　這樣

　　以及這樣這樣

　　每一位完成一般培訓并通過考核的旅行管家，在上崗前還要接受服務總監親自監督的“實戰考核”，以確保每一位“旅行管家”，都具備最優秀的服務能力。而這位來自香港的服務總監潘美珊女士，既是瑞士和英國酒店管理和禮儀課程的高材生，又有在香港知名公務機公司負責服務培訓的豐富經歷，更是英國WSET3級專業品酒師，長期海外生活和工作經歷，讓她成為金鹿公務打造“極致”服務的不二人選。

　　在服務總監的帶領下，金鹿公務的服務理念在這段時間也發生了根本的變化，如果說過去的服務更注重標準，現在的服務叫做“鉑金訂制”。顧名思義，就是完全以客戶為中心，完全聚焦于客戶“極致體驗”的定制服務。通過“鉑金訂制”，你可以選擇飛機機艙內的軟裝.像這樣

　　或者這樣

　　可以選用喜歡的餐食

　　可以選擇喜歡的雜志

　　甚至可以選擇客艙的洗漱品以及香氛味道

　　當然最重要的，是可以選擇讓誰來確保您的飛行體驗

　　現在，三度登頂亞洲之巔，并不代表金鹿公務的提升之路劃上了句號，正如潘美珊女士所說：“再度獲得‘亞洲領先公務機公司’獎項，要感謝大家對我們這段時間所有努力的肯定。公務機跟傳統航空不同，有自身的特點，我們過去所做的，其實只是將這些特點與金鹿公務的整體實力發揮出來，讓我們的客戶擁有更好的飛行體驗。我們現在的目標，是要與時尚和藝術領域結合，通過金鹿公務這個平臺，向全球展示 ‘東方之美’，打造全球第一家‘藝術航空’。”

　　“藝術航空”這個說法之前聞所未聞，但是，自從開始運營全球第一架787“夢想商務機”之后，金鹿公務開始出現了一些作為一個世界級品牌所必備的特質，這條路如何走，讓我們拭目以待。

責編：xwxw