獲2013“韓國服務(wù)品質(zhì)指數(shù)(KS-SQI)”第一名

　　6月27日，“2013年韓國服務(wù)品質(zhì)指數(shù)(KS-SQI)認(rèn)證頒獎(jiǎng)儀式”在首爾小公洞樂天酒店Crystal Ball房間舉行。在獲得航空部門榜首之后，韓亞航空經(jīng)營支援本部長韓泰根(左側(cè)第二)正在與韓國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)會(huì)長金昌龍(左側(cè)第三)和韓亞航空乘務(wù)員們合影留念。

　　在韓國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)主辦的‘2013 韓國服務(wù)品質(zhì)指數(shù)’調(diào)查中，韓亞航空榮登航空部門冠軍寶座。

　　6月27日，韓亞航空在首爾樂天酒店Crystal Ball 房間舉辦的“2013年韓國服務(wù)品質(zhì)指數(shù)冠軍企業(yè)認(rèn)證頒發(fā)儀式”上獲得了航空部門冠軍認(rèn)證牌。

　　自今年3月到5月，此次 KS-SQI調(diào)查對(duì)包括首爾在內(nèi)的韓國國內(nèi)五大城市居住者中近一年內(nèi)體驗(yàn)過國際航線航班服務(wù)的成人男女進(jìn)行了一對(duì)一個(gè)別面談?wù){(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

　　韓亞航空引進(jìn)了新器材， 通過系統(tǒng)化的 VOC(Voice of Customer的簡稱)管理增強(qiáng)了服務(wù)上的競爭力，建立了能夠提供換乘航班的登機(jī)口信息和行李領(lǐng)取等信息的機(jī)內(nèi)換乘信息系統(tǒng)并增加了殘疾人專用特殊車輛。上述這些差別于其他航空公司的服務(wù)在此次評(píng)選中獲得了很高的評(píng)價(jià)，也使韓亞航空榮登航空部門的冠軍寶座。

　　今年三月份韓亞航空獲得了“2013 韓國國家顧客滿足度(NCSI, 韓國生產(chǎn)性本部主管)”國際國內(nèi)航空部門的第一名。此次奪冠更使得韓亞航空成為本年度施行的兩次消費(fèi)者滿足度調(diào)查航空部門的“雙冠軍”。

　　韓國服務(wù)品質(zhì)指數(shù)(KS-SQI)由韓國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(KSA)和首爾大學(xué)經(jīng)營研究所共同開發(fā)，作為反應(yīng)我國產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者特性等服務(wù)品質(zhì)的滿足度的一個(gè)指標(biāo)，同時(shí)也是體現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)整體品質(zhì)水準(zhǔn)的綜合指標(biāo)。

　　獲SKYTRAX頒發(fā)的“最佳亞洲職員服務(wù)獎(jiǎng)”

　　6月18日，“2013 Skytrax世界航空公司獎(jiǎng)”在法國巴黎舉行。在此次頒獎(jiǎng)儀式上，Skytrax社總裁Edward Plaisted先生和韓亞航空戰(zhàn)略策劃本部長韓昌洙正在舉認(rèn)證牌合影留念。

　　韓亞航空獲得了航空業(yè)界品質(zhì)調(diào)研機(jī)關(guān)Skytrax頒發(fā)的亞洲地區(qū)最佳職員服務(wù)獎(jiǎng)。

　　6月18日，當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午11點(diǎn)30分，在法國巴黎航空展活動(dòng)大廳舉行的“2013 Skytrax世界航空公司獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，韓亞航空獲得了“最佳亞洲職員服務(wù)獎(jiǎng)”和“最佳經(jīng)濟(jì)艙機(jī)內(nèi)餐獎(jiǎng)”。

　　韓亞航空配有主廚乘務(wù)員和侍酒師提供專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)也提供機(jī)內(nèi)魔術(shù)表演和化妝活動(dòng)等具有創(chuàng)意性的機(jī)內(nèi)服務(wù)。 為“特殊”的乘客特別準(zhǔn)備了一系列的關(guān)愛服務(wù)，例如：為媽媽和孕婦們提供的“HAPPY MOM”(快樂媽媽)、“PRE-MON”(準(zhǔn)媽媽)服務(wù)，為老年人提供的“孝”服務(wù)，為殘障人士提供的“一站式”服務(wù)等，從而獲得了極高的評(píng)價(jià)。

　　此外，韓亞航空就機(jī)內(nèi)餐還咨詢了宮廷食物研究所等專業(yè)料理研究機(jī)構(gòu)并向乘坐經(jīng)濟(jì)艙的顧客提供“蒸參雞”和各種巧用泡菜的機(jī)內(nèi)餐。通過上述努力，韓亞航空不僅促進(jìn)了韓食的國際化同時(shí)也獲得了“最佳經(jīng)濟(jì)艙機(jī)內(nèi)餐獎(jiǎng)”。

　　2007年4月，韓亞航空首次獲得SKYTRAX“五星級(jí)航空公司”認(rèn)證，目前已連續(xù)七年獲得“五星級(jí)航空公司”榮譽(yù)。目前，全世界僅有七家航空公司獲得Skytrax的“五星級(jí)航空公司”認(rèn)證。

責(zé)編：admin