【凌晨4點半】

　　踏著蒙蒙夜色，伴著些許曙光，鬧鐘打破恬靜睡夢，宣告著一天工作的開始。蘇南機場580服務(wù)組的她朦朧著眼，早早地就在路邊等班車，月亮當(dāng)空，早春依舊寒涼的天氣驅(qū)趕著睡意。

　　【早上6點整】

　　班車在空蕩的路上穿梭，準(zhǔn)時到達各個站點。她在班車上草草打發(fā)了早餐，6點一到機場，就開始了梳妝打扮。機場是城市的窗口，而作為窗口的我們，要將最好的精神面貌展現(xiàn)給旅客。

　　【6點15分】

　　準(zhǔn)時上崗，開始布置問詢柜臺，將物品一一擺放整齊，填寫工作檢查單，立刻投入到緊張繁忙的工作中。一早就掛上微笑，與同事親切的問好，每一個笑容都像早春的花一樣美麗。

　　【7點50分】

　　早航班陸陸續(xù)續(xù)起飛，度過了早高峰，不意味著可以松懈偷懶，各種臺賬登記，都不容有一絲馬虎。前天遺留的交接問題需要一一解決。電話問訊，現(xiàn)場問訊，臺賬登記，會在同一時間不期而遇，面對電話急促的鈴聲，面對旅客焦急的面孔，面對大段大段的交接內(nèi)容，你必須足夠冷靜，因為你的沉穩(wěn)才是對于旅客最安心的答復(fù)。

　　【8點15分】

　　一位先生氣喘噓噓的來到580柜臺，原來是之前他的IPAD掉在飛機上了。580服務(wù)組收到遺失物品后已與失主取得聯(lián)系，所以一早，他就趕來，IPAD里有很重要的工作資料。經(jīng)過信息核對，密碼輸入無誤后，歸還失主，他連聲道謝，我們只是微微笑著說“這是我們應(yīng)該做的。”

　　【9點26分】

　　有一位女士衣服破了，急忙尋求幫助，580服務(wù)柜臺提供便捷服務(wù)，為女士準(zhǔn)備了針線，可她帶著老花鏡也無法把線穿好，一句“別擔(dān)心，交給我們”讓她立刻開心起來。無論是專業(yè)問題，還是瑣碎小事，當(dāng)你需要我們的時候，我們都會以最專注的態(tài)度，給您最滿意的答復(fù)。

　　【正午12點】

　　一晃眼，已過飯點了，一早的問詢工作緊張而繁雜，早就把饑餓拋之腦后。休息時間有限，吃完還要趕緊接替同事。一份簡單并不美味的泡面，就已經(jīng)很滿足。

　　【下午13點-14點】

　　你往出發(fā)大廳一看，又能看到穿著火紅的制服，忙碌的身影。引導(dǎo)旅客到制定柜臺辦理值機手續(xù)，看似簡單的手勢，我們每天都要重復(fù)上百次，沒有一點馬虎。我們追求的是細(xì)節(jié)完美，從表情到站姿，到手勢，到指引方向準(zhǔn)確性，只為體現(xiàn)我們的專業(yè)，讓旅客安心。

　　【14點12分】

　　一位旅客帶著她媽媽來到580柜臺，她媽媽59周歲，并不符合航空公司無陪老人的要求，可她又聽不懂普通話，單獨出行，家人都很不放心。580服務(wù)組立刻進行登記，為她辦理陪伴服務(wù)的手續(xù)。將老人送到指定登機口后與她家人聯(lián)系，告知目的地的航站樓，方便其接機。老人不停的道謝，那一種依賴感，讓我們倍感自豪。

　　【16：35-17：40】

　　柜臺接到輪椅服務(wù)，二話不說，推上輪椅，立刻前往指定地點，在飛機到達前做好一切準(zhǔn)備工作，只為在旅客踏出艙門的那一刻，送上最貼心的服務(wù)。瘦小的身影努力的推著輪椅，為了不讓旅客感覺不放心，使出渾身力氣，憋紅了臉，每位同事都在繁忙的工作著，沒有人能夠幫忙，只能靠自己。

　　【17:58-19:30】

　　天色漸黑，580服務(wù)組接到無陪兒童的預(yù)約申請。一整天在機場的來來回回，使得腳微微發(fā)腫，撐在高跟鞋里異常疼痛。可一接到預(yù)約，又立刻前往柜臺。耐心的為無陪兒童填寫資料，安慰他害怕的心，帶他看飛機，告訴他，很快就能回家了。

　　【20：11-21:00】

　　飛機延誤，焦急的不光是旅客，面對一片漆黑，只期待那片漆黑中有希望的光點。等待飛機的降落，準(zhǔn)備迎接特服。就在此時外面下起了雨，但我們絕不會讓旅客感覺到絲毫寒冷，時間的推移，無法磨滅我們的熱情，一句“580收到”不光只是回復(fù)，更是一種承諾!

　　【22點整】

　　“您好，機場問詢。”在電話中心，您能聽到溫暖的聲音，一遍一遍耐心的回答著旅客們的問題，這是24小時的熱線電話接聽點，從全國各地打來的咨詢電話幾乎不間斷。回答的語氣里不表現(xiàn)出一絲疲憊，溫柔熱情，措辭嚴(yán)謹(jǐn)，為每一位旅客完整的解答問題。

　　【次日凌晨2點】

　　今天飛機延誤了，從不去數(shù)一天工作了幾個小時，只記得今天幫助了好多旅客，心里無比的滿足。踏著夜色，回家了，還記得早上出門時也是這般漆黑。

　　580的一天，雖然忙碌，但旅客的微笑，讓我們充滿活力;雖然疲憊，但旅客的認(rèn)可，讓我們滿心溫暖。驅(qū)走了冬日的寒涼，伴隨著春日的暖意，580依舊在您身邊，陪伴您的每一段旅程，解決您的每一個難題。

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