圖：繁忙的柜臺　攝影：譚艷秋

　　國際空港信息網(wǎng)2013年8月13日消息：“各位地服的兄弟姐妹，感謝大家一天兩夜默默無私、無怨無悔的付出，你們的付出不是言語能描述。8月7日，這個風(fēng)風(fēng)雨雨的日子，我們始終在一起，在此，地服部黨委向大家致以最誠摯的感謝，謝謝你們!讓我們攜手并肩，與地服的發(fā)展同行!”8月8日，在經(jīng)歷了今夏最強雷暴雨襲擊，奮戰(zhàn)兩天一夜力挽狂瀾、確保航班正常后，國航西南地服部員工收到了這條由黨委書記黃長連發(fā)出的短信，言語簡樸，情感真摯，短短幾句話道出了對全員辛勤付出的感謝。這種無言的聲音，對連續(xù)奮戰(zhàn)在雷暴雨崗位上二十九個小時的員工們來說，無聲勝有聲，化作一股暖流在所有人心中涌動。

　　“孩子，你放心去，雨大開車注意安全”

　　“因本場雷雨，地服啟動不正常一級(橙色)預(yù)案，每個中心只留一名干部在家，其余干部請快速到達機場支援現(xiàn)場。”8月7日21:30，地服部各中心領(lǐng)導(dǎo)收到了這樣一條通知。夜色已經(jīng)非常濃厚，雷電交加大雨滂沱，在家休息的干部員工們一直處于待命狀態(tài)，一條短信，讓他們馬上穿上制服火速趕去現(xiàn)場!入夏以來，大家已經(jīng)記不清這樣的特情有過多少回了，前后六次雷暴天氣的襲擊已經(jīng)讓地服人形成了條件反射：我要火速到現(xiàn)場，單位需要我，旅客需要我，現(xiàn)場需要我!

　　“孩子，你放心去吧，暴雨路滑，開車注意安全。”這是行李中心員工翟麗梅的母親對她的叮嚀，家人的理解和支持讓員工們倍感安心，讓奮戰(zhàn)在一線的他們時刻充滿干勁。8月7日下午，面對超長時間雷暴雨造成的運行最復(fù)雜的一次航班大面積延誤，各個崗位的員工都堅守在最前線，忙而不亂、穩(wěn)妥有序，他們用通宵未眠保障了旅客的順利出行，卻根本沒有時間吃上一口熱飯，沒有時間打電話向家人報一句平安……

　　圖：擁擠的人流　攝影：譚艷秋

　　“有你們的關(guān)懷我能消化旅客的鐵拳頭”

　　“迅哥，你還好吧，傷得嚴重不嚴重?”8月7日雷暴雨保障過程中，當(dāng)行李中心高級副經(jīng)理王靜聽說同事被打，第一時間給他打去了電話。“靜靜啊，沒事沒事，有你們關(guān)心，幾拳頭我還是能消化的。”唐迅在電話里頭還不忘開著玩笑。當(dāng)日成都飛往北京的CA4105次航班由于本場雷雨取消，登機口旅客情緒失控完全不聽工作人員解釋，最后揮起拳頭砸在了旅服中心高級副經(jīng)理唐迅的頭上……強勁的雷暴雨導(dǎo)致當(dāng)天取消航班多達32班，備降航班達到16班，現(xiàn)場壓力重重，在每個值機柜臺，每個登機口，我們的領(lǐng)導(dǎo)和員工一起堅守，從15時開始，同事們主動留下來支援現(xiàn)場，地服部黨委書記黃長連從打雷開始和現(xiàn)場員工在一起，從未離開;胡學(xué)政副總經(jīng)理坐鎮(zhèn)生產(chǎn)運行室，有條不紊地指揮生產(chǎn);彭良萍副總經(jīng)理在值機柜臺、登機口做好服務(wù)指導(dǎo)工作;谷素華黨委副書記前往行李中心密切關(guān)注行李保障情況……同事的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的堅守是抵御困難最堅韌的盔甲，讓地服人能夠在戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)而倍感安心。

　　圖：登機口服務(wù)　攝影：譚艷秋

　　“站腫雙腿敖紅雙眼只為保障旅客順利出行”

　　風(fēng)雨無情，在生產(chǎn)現(xiàn)場的各個角落，都能看到可愛又可敬的工作人員。他們整夜未眠服務(wù)著滯留旅客，讓他們能順利出行。調(diào)度室里，對講機聲、電話鈴聲的此起彼伏，鏖戰(zhàn)了通宵的調(diào)度員們還在堅守。在密切關(guān)注兩套運行系統(tǒng)的同時，調(diào)度員們還要用嘶啞的聲音不停地接打電話、用對講機傳遞生產(chǎn)信息。調(diào)度員宋航說：“今天這個班太艱苦了，我接了上千個電話，起碼是平時的三倍以上……”登機口，面對盛怒的旅客，工作人員用專業(yè)、耐心和真誠化鋼鐵為繞指柔。當(dāng)日成都飛武漢航班取消，旅客情緒激動完全不接受簽轉(zhuǎn)，甚至怒罵推搡工作人員，引導(dǎo)工作從晚上八點一直持續(xù)到凌晨一點。旅服項目經(jīng)理胡容和值班主任田結(jié)利輾轉(zhuǎn)在157，161，169值機柜臺安撫旅客情緒并做好解釋工作，被旅客連續(xù)圍攻5個多小時，連上洗手間都被旅客追隨，最后田結(jié)利甚至被旅客推到在地，腰部受傷……行李查詢室，經(jīng)歷了10多個小時延誤備降，航班終于在凌晨4點開始陸續(xù)落地，查詢員們拖著已經(jīng)站了20多個小時有些發(fā)腫的雙腿，又帶著微笑，精神抖擻地站在出口處核對行李票……配載室里，一個通宵的高強度工作讓所有配載員眼睛熬得通紅，高級經(jīng)理陳建紅和員工們一整夜守在配載室，調(diào)控指揮通宵未眠……

　　地服人是雷雨天中最酷最可愛的人，他們從穿上制服那一刻開始就全心全意為旅客服務(wù)，在歷時二十九個小時的保障工作中，地服部86名主管級以上干部全部奔赴一線帶領(lǐng)員工開展工作，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，地服部共保障航班193班，為取消的39個航班旅客提供了后續(xù)簽轉(zhuǎn)，為7900名旅客提供了餐飲食宿。地服部有一種精神叫堅毅，這種精神讓他們成為了這個夏天最酷最可愛的人。

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