在越南越捷航空公司(VietJet Air)的航班上，來自中國的空姐吳玉楠雖然剛剛加入越捷航空的外籍空乘團隊不久，但憑借她對乘客的真情服務，已經贏得了乘客給予的“微笑大使”美譽。

圖為吳玉楠(左)在與同事交流工作體會。

　　據新華國際客戶端了解，越捷航空是越南首家民營航空公司，也是第二家廉價航空公司。越捷航空于2011年開始運營，目前除經營越南國內航線外，還經營越南到中國臺灣、韓國、泰國、新加坡等地的航線，并計劃開通到中國大陸多個城市的直飛航線。

圖為越捷航空空乘形象海報。

　　越捷航空雖然成立時間不長，但其經營政策靈活多樣，其中為適應重要國際航線的開發和外國乘客的需求啟用外籍空乘這一舉措，就讓外國乘客感到很貼心。據新華國際客戶端了解，目前，越捷航空的外籍空乘來自中國、韓國和泰國等國。

　　吳玉楠不久前剛剛加入越捷航空的外籍空乘團隊。上個月，她在公司的空乘訓練中心結業后，成為了一名正式的“越捷空姐”。吳玉楠說，初次的航班服務給她留下了難忘的印象，盡管實際的客艙服務比訓練時的情況要復雜得多，但來自同事們的鼓勵和幫助，以及乘客們的體諒讓她的緊張情緒很快就平靜下來，進入了工作狀態。

圖為越捷航空空乘在進行客艙服務。

　　隨著飛行次數的增加，吳玉楠的客艙服務經驗也日益豐富，不論是初次乘飛機的乘客，還是來越南旅行的外國背包客，她都能通過自己的真情服務讓他們度過一段美好的機上時光。如果在航班上遇到中國同胞，那更是讓服務與被服務者雙方都感到很愉快。

圖為越捷航空韓國籍空乘Ma You Mi。

　　吳玉楠說，越捷航空班機上的乘客大多數還是越南人，他們對越南客機上的外籍空乘充滿好奇。外籍空乘的亞洲人面孔讓越南乘客感到很親近，有的乘客還找機會用并不熟練的外語和外籍空乘交流。從登機迎賓到客艙服務，再到飛機降落后的送客，吳玉楠的嘴角始終掛著一絲自然的微笑，這也讓她贏得了“微笑使者”的贊譽。她說，微笑是對乘客的尊重，也是自信的表達，給乘客發自內心、貫穿航班全程的微笑應該是對越捷航空的企業口號——“享受從起飛那一刻”的最好詮釋吧。

圖為越捷航空韓國籍空乘Jee Sunback(右)與同事在交流。

　　越捷航空外籍空乘中的韓國空姐Ma You Mi和Jee Sunback也認為，對乘客發自內心的微笑是空乘拉近與乘客距離、與乘客建立相互信任的“法寶”和“利器”。Ma You Mi說：“盡管遠離家人，但在越捷航空的空乘時光讓我的生活很充實，從登機時的一張張陌生面孔到航班抵達時親切地互道再見，從一個微笑開始，每天都可以與這么多人成為朋友，這正是一名空乘人員的最大享受。”

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