廣州白云國際機(jī)場被評為全球最差機(jī)場之一，圖中旅客正與職員爭論。圖片來源：Corbis

　　貪腐、混亂、擠擁、窘迫和骯臟，使尼日利亞哈科特港國際機(jī)場當(dāng)選世界最差機(jī)場。旅游網(wǎng)站Sleeping in Airports自1996年起每年都會進(jìn)行調(diào)查，其創(chuàng)辦人唐娜•麥克薛利(Donna McSherry)說：“任何機(jī)場都不會想與這五個(gè)形容詞沾上任何關(guān)系。”

　　職員態(tài)度欠佳、機(jī)場座位不足、空調(diào)系統(tǒng)失靈、帳篷充當(dāng)入境大堂、設(shè)備零星，再加上建筑物殘破，尼日利亞哈科特港國際機(jī)場獲得世界最差機(jī)場這“寶座”可謂實(shí)至名歸。在東南亞旅游業(yè)界工作逾十五年的成洪(音譯)說：“它犯了機(jī)場所有不應(yīng)犯的錯。機(jī)場運(yùn)作得宜是很重要的，因?yàn)闄C(jī)場往往是人們對一個(gè)國家的最初和最后印象，所以機(jī)場也往往成為度假體驗(yàn)是好是壞的關(guān)鍵。”

　　近二十年，全球掀起旅游熱，有些機(jī)場率先為旅客提供一流的設(shè)施和服務(wù)，讓他們感覺賓至如歸。但許多機(jī)場落后人前，甚至?xí)�令候機(jī)旅客感到不快。

　　國際機(jī)場協(xié)會(Airports Council International World)總裁安潔拉•吉滕斯(Angela Gittens)說：“機(jī)場對本土社區(qū)的活力貢獻(xiàn)良多，想維持機(jī)場的效能，除了保障旅客安全外，客戶服務(wù)也十分關(guān)鍵。”

　　常見投訴

　　網(wǎng)站StuckAtTheAirport.com創(chuàng)辦人哈莉特•芭絲卡絲(Harriet Baskas)是飛行常客。她說：“一般來說，最差的機(jī)場可供旅客使用的設(shè)施甚少，又沒有免費(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)，洗手間也很骯臟。”

　　越南新山一國際機(jī)場

　　旅行社Khiri Travel中印區(qū)域董事杰克•巴多羅買(Jack Bartholomew)以越南胡志明市新山一國際機(jī)場為例，稱其在很多范疇都強(qiáng)差人意。他說：“那機(jī)場實(shí)在是觸目驚心，在那里除了喝酒，就只能百無聊賴。”它在Sl​​eeping in Airports的世界最差機(jī)場調(diào)查中排名第八，亞洲排名第四。另外，有投票人士表示該機(jī)場有貪污問題、文書程序麻煩、職員不愿幫忙、無線網(wǎng)絡(luò)接收不良、廁所骯臟和設(shè)備不足。

　　盡管廣州白云國際機(jī)場位居中國第二繁忙機(jī)場，也是世界第十六繁忙機(jī)場，但同時(shí)也是亞洲第六最差機(jī)場。成洪說：“這機(jī)場浪費(fèi)了我人生不少時(shí)間。在那里，除非你有中國手機(jī)號碼，不然就沒有無線網(wǎng)絡(luò)。機(jī)場只有最基本的設(shè)施，職員又幫不上忙，協(xié)調(diào)也很困難，還有吸煙室冒出來的煙味，令整個(gè)機(jī)場聞起來就像煙灰缸。”

　　倫敦希斯羅機(jī)場因其拙劣的設(shè) ​​計(jì)和轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)欠佳而備受批評。圖片來源：法新社

　　Sleeping in Airports將尼泊爾加德滿都特里布萬國際機(jī)場評為亞洲最差機(jī)場，主因是那里的洗手間衛(wèi)生情況極為惡劣。烏茲別克塔什干國際機(jī)場排名第二，一​​名投票人士指它是“但丁在神曲中描寫的地獄之一”，無止境的人龍令旅客怨聲載道。阿富汗喀布爾國際機(jī)場則因其設(shè)施不足和整體衛(wèi)生問題而排第三位。

　　旅客普遍認(rèn)為發(fā)展中國家的機(jī)場需要等候的時(shí)間較長，而對主要國際機(jī)場的轉(zhuǎn)機(jī)便利程度要求更高。

　　雖然倫敦希斯羅機(jī)場2014年客運(yùn)量達(dá)破紀(jì)錄的7340萬人次，卻未能博得旅游顧問兼網(wǎng)站onemileatatime.com創(chuàng)辦人本•舒拉平(Ben Schlappig)的歡心。舒拉平至今已累積約五百萬飛行哩數(shù);他認(rèn)為希斯洛機(jī)場設(shè)計(jì)拙劣，以致轉(zhuǎn)機(jī)相當(dāng)麻煩：“有些客運(yùn)大樓距離遠(yuǎn)得驚人，來往大樓的交通效率奇低。在眾多機(jī)場中，在這里轉(zhuǎn)機(jī)我需要撥出最多時(shí)間。”

　　他認(rèn)為，方便與否是取決一個(gè)機(jī)場好壞的主要因素。他說：“旅客能否從登機(jī)柜位輕易到達(dá)閘口、能否輕松轉(zhuǎn)機(jī)，都至關(guān)重要。”2014年，美國副總統(tǒng)拜登(Joe Biden)曾將紐約拉瓜地亞機(jī)場比作“第三世界”，雖然舒拉平也認(rèn)為這機(jī)場很糟糕，但由于它能讓旅客輕易從登機(jī)柜位到達(dá)閘口和輕松轉(zhuǎn)機(jī)，所以他仍予以加許。

　　美國機(jī)場

　　美國是全球最發(fā)達(dá)的國家之一，但它的機(jī)場卻遠(yuǎn)不達(dá)標(biāo)。網(wǎng)上旅游計(jì)算器Travelmath近期公布了2015年美國機(jī)場的排名。紐華克自由國際機(jī)場在322個(gè)機(jī)場中排行榜尾，其有26.9%班機(jī)延誤，平均延誤時(shí)間為14.1分鐘;倒數(shù)第二是拉瓜地亞機(jī)場，有29.6%班機(jī)延誤，平均延誤時(shí)間為14分鐘。

　　紐華克自由國際機(jī)場因其延誤問題而評分極低。圖片來源：Corbis

　　唐娜•麥克薛利曾因暴風(fēng)雪而滯留紐華克和拉瓜地亞機(jī)場。她說：“它們可算是我到過惹人厭的機(jī)場。即使沒有延誤問題，這兩個(gè)機(jī)場室內(nèi)又冷又令人難受，再加上人潮和混亂情況，簡直是雪上加霜。”在紐華克機(jī)場，她第一次寧愿付錢到酒店留宿，也不愿在機(jī)場過夜。

　　拉瓜地亞機(jī)場被批評為冰冷和混亂。圖片來源：Corbis

　　在美國很多機(jī)場，轉(zhuǎn)機(jī)旅客都要大排長龍，就算是轉(zhuǎn)機(jī)至另一國家的海外旅客都要領(lǐng)取行李，再重新托運(yùn)，然后過關(guān)入境，接著去到離境大堂，但有時(shí)離境大堂在另一幢客運(yùn)大樓。最后，旅客還要再次通過美國運(yùn)輸安全管理局檢查站的安檢。 《機(jī)艙機(jī)密》作者兼網(wǎng)站askthepilot.com創(chuàng)辦人派崔克•史密斯(Patrick Smith)任職機(jī)師。他說：“若時(shí)值旅游高峰期，在一些客運(yùn)大樓這些程序可能耗時(shí)兩小時(shí)以上。”

　　有報(bào)道指美國較大型的機(jī)場衛(wèi)生情況欠佳，沒有顧及旅客需要，連接市區(qū)的公共交通工具也不足。史密斯還指出：“這些機(jī)場還嘈雜不堪。美國人對公共廣播有著奇怪的執(zhí)著，機(jī)場廣播不斷。室內(nèi)小孩不停哭喊、登機(jī)閘口前的屏幕播放著震耳欲聾的CNN新聞節(jié)目，再夾雜一浪接一浪內(nèi)容毫無意義、發(fā)音含糊不清的公共廣播，令原本緊張的心情更添煩躁。”

　　“飛”凡享受

　　與那些無聊、擠擁、混亂、貪腐和骯臟的最差機(jī)場截然不同，最佳機(jī)場為旅客提供的是非凡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡樟宜機(jī)場在Skytrax的2015年首100最佳機(jī)場榮獲桂冠，第二位是首爾仁川國際機(jī)場，而香港國際機(jī)場則排第四位。樟宜機(jī)場同時(shí)也在Sleeping in Airports的最佳機(jī)場調(diào)查中居首位;它已連奪此項(xiàng)殊榮將近二十年。

　　致力實(shí)踐可持續(xù)性發(fā)展的香港機(jī)場獲得2015世界負(fù)責(zé)任旅游業(yè)大獎表彰，在最佳創(chuàng)新減碳措施一項(xiàng)排名全球第二。這是香港機(jī)構(gòu)首次奪得這類獎項(xiàng)。

　　新加坡樟宜機(jī)場常年被獲選為最佳機(jī)場。圖片來源：Corbis

　　舒拉平說：“新加坡樟宜機(jī)場可算是我最喜歡的機(jī)場。它為轉(zhuǎn)機(jī)旅客精心設(shè)計(jì)，提供購物享受之余，即使無權(quán)限進(jìn)入貴賓室，但仍可享用各項(xiàng)設(shè)施。”樟宜機(jī)場引以自豪的還有魚水療、桑拿室、蝴蝶園、免費(fèi)電影院、樓高幾層的滑梯、健身室和免費(fèi)城市導(dǎo)賞團(tuán)。

　　新曼谷國際機(jī)場建筑設(shè)計(jì)被譽(yù)為“巧奪天工”。圖片來源：Corbis

　　史密斯將世界最方便的機(jī)場投給了仁川國際機(jī)場，他說：“這個(gè)機(jī)場環(huán)境寧靜、一塵不染、四通八達(dá)，而且免費(fèi)設(shè)備隨處可見。”新曼谷國際機(jī)場緊隨其后，因?yàn)?ldquo;它的主客運(yùn)大樓是我見過最巧奪天工的機(jī)場建筑。夜幕低垂時(shí)，從曼谷市區(qū)經(jīng)高速公路靠近機(jī)場時(shí)，機(jī)場大樓在迷蒙夜色中就猶如一個(gè)巨型太空站。”

　　在仁川國際機(jī)場，免費(fèi)設(shè)備隨處可見。圖片來源：Corbis

　　這些最佳機(jī)場樹立了楷模，再考慮到投資于設(shè)備完善的機(jī)場可取得的潛在回報(bào)可觀，有報(bào)道指不少機(jī)場都紛紛進(jìn)行翻新，工程如火如荼，勢將提高國際旅游的標(biāo)準(zhǔn)。吉滕斯表示：“機(jī)場不再只是飛機(jī)升降的地方，而是一門精密的生意，機(jī)場之間互相競爭，力爭成為通往世界各地的大門。”

　　(翻譯/Vicky Yuen;編審/Alison Yeung)

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