曾幾何時，你在撥打順豐4008“6個1”的時候，小心謹慎的數著摁“1”，生怕多摁了一個，不過，這即將成為歷史。1月6日記者獲悉，已經拿到95號碼的順豐將于2015年1月1日起正式對全國所有地區開通新客服熱線“95338”。

　　1月1日起，顧客只需通過順豐全國統一客服熱線“95338”，即可享受順豐速運下單、查單、咨詢、投訴等各項服務。“95338”是順豐打造統一呼叫服務窗口，為廣大客戶提供優質便捷服務，提升其競爭優勢的強力舉措。

　　順豐相關負責人表示，順豐一直致力于提升服務質量，希望一切服務都做到顧客至上。順豐啟用“95338”全國統一接入號碼，不僅擁有獨特標識，還能迅速建立企業統一形象，而且號碼更加簡短，便于消費者記憶。同時，該號碼除了是順豐全國統一呼入服務熱線，還將支持外呼回訪、調研等功能，顧客收到的服務短信也將顯示為95338。

　　和之前順豐所使用的400電話一樣，95電話可利用呼叫中心“技術集合”里的單項功能，為商家企業實現全國或本地統一號碼接入，并實現IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務，快速搭建24小時客服中心。

　　相關資料顯示，95全國統一號碼一直是稀缺資源，由國家工業和信息化部直接管理審批。和普通號碼每個地區可以重復不同，95全國統一號碼沒有區號，全國唯一，它在使用上無城市區域限制，企業一旦申請成功將是終身制的號碼，以前主要是銀行，保險等特殊單位的專用號碼。

　　稀缺性也讓95全國統一號的申請審批極為嚴格。目前只有具備高品質服務、全方面做到產品及服務嚴控把關、全方面受到用戶認可的企業才具備申請資格，眼下國內成功申請并且順利應用的企業，大多都是行業頂尖的大型服務性明星企業，如銀行、證券公司、保險公司、航空公司等。

　　業內人士表示，“95338”的上線，實現95號碼的公信力和順豐的品牌影響力完美結合，將成為順豐所有業務的服務熱線號碼，確保服務一致，順豐速運集團的管理也更為集中，今后順豐的業務展開也將更游刃有余。

責編：xwxw