12月15日晚，距離今年冬季初雪僅僅半個(gè)月，北京就迎來(lái)了更大的一場(chǎng)雪。大數(shù)多人也許會(huì)迫不及待地去觀賞銀裝素裹的雪景，但對(duì)于出行的旅客來(lái)說(shuō)，大雪意味著自己的航班可能受到影響，對(duì)于東航北京地面服務(wù)部的員工來(lái)說(shuō)，大雪也無(wú)疑是一次對(duì)保障能力的檢驗(yàn)。

　　12月16日，降雪量已超過(guò)5mm，局部地區(qū)甚至大于10mm，且伴有3級(jí)以上的大風(fēng)。風(fēng)雪中，東航北京地面服務(wù)部的生產(chǎn)保障依然有條不紊地開(kāi)展著，無(wú)數(shù)在一線堅(jiān)守崗位的地服員工構(gòu)筑成雪天亮麗的風(fēng)景線。

　　準(zhǔn)備總在前一天

　　針對(duì)本次大雪，東航北京地面服務(wù)部根據(jù)預(yù)案，在降雪前日召開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)議，周密部署雪中作業(yè)工作，各生產(chǎn)中心也進(jìn)行了工作安排，提醒員工務(wù)必做到安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失。在做好宣貫與動(dòng)員的同時(shí)，也對(duì)車輛和設(shè)備進(jìn)行細(xì)致的檢查，次日上班及備班的工作人員全部進(jìn)駐倒班宿舍，確保第一時(shí)間可投入前線的戰(zhàn)斗。

　　應(yīng)對(duì)總在第一秒

　　準(zhǔn)備期間，通過(guò)與機(jī)場(chǎng)方溝通得知，機(jī)場(chǎng)將在降雪期間開(kāi)放除冰坪與除冰機(jī)位進(jìn)行除冰。隨著當(dāng)晚降雪量的增大，地服部各生產(chǎn)中心及部門(mén)持續(xù)關(guān)注機(jī)坪路面和跑道的積雪情況，與機(jī)場(chǎng)AOC積極協(xié)調(diào)，安排人員及時(shí)清理，確保航班正常起飛降落。各部門(mén)負(fù)責(zé)人投入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，第一時(shí)間處置現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的任何情況。

　　堅(jiān)守總在每一刻

　　面對(duì)大雪，各崗位的員工沒(méi)有慌亂，沒(méi)有退縮，一致地團(tuán)結(jié)一心堅(jiān)守在崗。旅服中心增派人手，在急客柜臺(tái)為因路況而晚到的旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，為無(wú)法成行的旅客辦理退改簽;貴賓室準(zhǔn)備了充足可口的餐食和飲品，帶給高端旅客溫暖體貼的服務(wù);機(jī)坪作業(yè)的裝卸、站坪及監(jiān)裝監(jiān)卸人員謹(jǐn)遵操作規(guī)范，嚴(yán)格按照冰雪天氣標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

　　溫暖總在最深處

　　紛飛的大雪紛遮不住溫暖，北京飛往煙臺(tái)MU5185航班的旅客張女士看到旅服中心離港分部的員工緊張有序地為自己辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)對(duì)其說(shuō)到：“你們辛苦了，就算我的航班今天不能飛了，我依然很感謝東航為我的旅程所做的一切，當(dāng)然，我也相信東航有能力戰(zhàn)勝這次大雪，帶我們成功安全地抵達(dá)目的地。”不止是張女士，不少旅客看到屹立在風(fēng)雪中的員工們都主動(dòng)上前表達(dá)感謝。目睹這一刻，似乎外面的風(fēng)雪再冷，也全部被旅客傳遞的暖流所消融了。

　　這次大雪中，東航北京地面服務(wù)部用過(guò)硬的現(xiàn)場(chǎng)保障繪制出了一幅最美的雪景畫(huà)卷，而這副畫(huà)卷不止于此，東航北京地服人們將繼續(xù)共同奮戰(zhàn)，為每一位旅客提供最真情的服務(wù)，用自身的行動(dòng)繪制出更為廣闊的美景藍(lán)圖。

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