“同志，請問是地服公司嗎?”

　　“您好，請問有什么能幫到您?”

　　“我是一名盲人乘客，不方便寫信，打來電話是想讓您幫我轉達謝意啊!第一次打電話因故沒找到你們，這是我第二次打電話了……”

　　12月11日，內蒙古機場地服分公司接到一位盲人旅客劉先生的來電，對旅客服務部“怡心飛”班組的工作人員于淏和高瑞歡給予高度贊揚，旅客表示，在旅途中于淏和高瑞歡為其提供了周到細致的服務，讓他深受感動，且久久難忘，遂懇請地服公司一定要表揚這兩名工作人員。

　　11月29日，劉先生獨自一人乘坐航班從呼和浩特機場出發前往廣州。旅客服務部工作人員于淏接到保障任務后，開啟了這一次特殊的服務，特殊旅客保障工作在他入職后的半年里已經經歷了很多次，流程他早已熟稔于心，然而，眼前的這位老伯卻是極少數的特殊旅客，他不同于常見的無人陪伴老人、兒童亦或是輪椅旅客，而是一位盲人旅客。

　　“我不能拉著他、扶著他走，也不能直接告訴他怎么走”于淏心想。

　　參加過服務技巧培訓的于淏讓劉先生能夠自然牽住于淏的手臂保持距離并肩前行，遇到障礙物時輕語提示。過安檢時，幫助旅客脫掉外衣，整理物品，每個動作都做的細致入微。于淏向劉先生介紹機場里有哪些設施，機坪上停著哪些飛機，劉先生緊張的情緒逐漸放松下來，而一手拿著行李一手引導旅客的于淏已經大汗淋漓。到達登機口后，于淏扶劉先生坐下，劉先生得知航班要稍微延誤一會兒，不常坐飛機的他有些緊張地問：“小同志，我一個人待會兒怎么上飛機，有沒有人來叫我啊?”

　　“先生請您放心，我會陪您上飛機的，您先休息一下，我給您的保溫杯接杯水吧。”于淏給調度員打電話說明保障情況后，就一直陪在劉先生身旁……

　　航班廣播登機了，于淏把劉先生送上飛機，幫助他找到位置，并協助坐好，為其系好安全帶，又與乘務人員交待了劉先生的托運行李情況才放心離開。

　　故事并沒有結束……

　　12月4日晚，劉先生乘坐航班從廣州返回呼和浩特，接受這次保障任務的是旅客服務部“怡心飛”班組的高瑞歡，劉先生下機后，高瑞歡幫助提取行李，協助劉先生到達一樓出口，并將其送至出租車上。當天正值降溫變天，高瑞歡幫助旅客的態度和精神讓劉先生在寒冷的冬天再一次感到暖意。

　　有真情，才會有有溫度的服務，有溫度，才能有令人感動的服務。雖然于淏和高瑞歡一再表示“只是做了他們分內的工作該做的”，但他們卻給平凡的工作賦予了“溫度”，只有有溫度的服務才能走進旅客的心，這才是對“真情服務”最好的詮釋。(謝丹茜)

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