隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)返崗高峰的到來(lái)，各類問(wèn)詢來(lái)電數(shù)量急劇增加，為及時(shí)回應(yīng)旅客訴求，海航集團(tuán)旗下三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)9612333客服熱線開(kāi)通了旅客咨詢“快車道”，確保旅客答復(fù)線路暢通。

　　“您好，您乘坐的航班目前顯示正常，請(qǐng)您出行期間戴好口罩，做好自身防護(hù)”“您好，您的問(wèn)題我們會(huì)立即反饋相關(guān)部門處理，并第一時(shí)間給您回復(fù)……”自疫情爆發(fā)以來(lái)，三亞機(jī)場(chǎng)全體客服人員迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，為保證電話接聽(tīng)通暢，減少旅客等待時(shí)間，三亞機(jī)場(chǎng)客服中心緊急部署、迅速行動(dòng)，客服中心增派人員日夜值守，接聽(tīng)線路也由原來(lái)的2人接聽(tīng)增至4人接聽(tīng)，極大提高接聽(tīng)速率，為旅客咨詢開(kāi)通“快車道”，確保7*24小時(shí)全時(shí)段在線。

　　為保障旅客咨詢線路暢通及服務(wù)質(zhì)量提升，客服中心人員認(rèn)真傾聽(tīng)旅客訴求、積極幫助旅客排憂解難。雖然有時(shí)為解決一則問(wèn)題需輾轉(zhuǎn)聯(lián)系好幾個(gè)部門單位，打十幾個(gè)電話，但是客服員們說(shuō)“只要能幫助旅客解決實(shí)際出行問(wèn)題，就是我們最大的滿足”。截至目前，三亞機(jī)場(chǎng)9612333客服熱線接聽(tīng)旅客來(lái)電咨詢高達(dá)五萬(wàn)余起，單日咨詢量最高達(dá)到1619起。為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最及時(shí)的幫助，是三亞機(jī)場(chǎng)全體客服人員的服務(wù)宗旨。

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