為切實(shí)解決旅客關(guān)注度較高的疫情熱點(diǎn)問(wèn)題，提升旅客服務(wù)滿意度，近日，海航集團(tuán)旗下三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)9612333客服中心赴三亞市政府12345熱線服務(wù)中心進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

　　本次交流重點(diǎn)圍繞疫情期間旅客關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)，針對(duì)熱線現(xiàn)狀、人員管理、回訪制度、溝通技巧、信息收集方法、客服員情緒調(diào)節(jié)等方面進(jìn)行交流，同時(shí)雙方還分享了彼此在工作中的心得和體會(huì)。此次交流學(xué)習(xí)不僅加強(qiáng)了三亞機(jī)場(chǎng)9612333客服熱線和12345政府熱線的信息聯(lián)動(dòng)，學(xué)習(xí)了政府部門在處理問(wèn)題上的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，也為疫情防控工作提供有力支撐。

　　三亞機(jī)場(chǎng)人員表示將把政府熱線的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)學(xué)以致用，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升三亞機(jī)場(chǎng)窗口形象，同時(shí)也要盡心盡責(zé)、全力以赴做好復(fù)產(chǎn)復(fù)工疫情防控期間相關(guān)工作，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

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