2017年1月13日，春運(yùn)伊始，武漢天河機(jī)場(chǎng)地服公司代理航班107班，武漢天河機(jī)場(chǎng)起降545架次。從1月12日夜間開始到1月14日，武漢市及周邊地區(qū)出現(xiàn)不同程度的大霧天氣，大部分地區(qū)能見度小于500米，局部地區(qū)能見度小于200米，航班出現(xiàn)大面積延誤，地服公司迅速部署，快速聯(lián)動(dòng)，圓滿完成了保障工作。

　　預(yù)警快速及時(shí)，信息傳遞順暢，協(xié)作部署高效

　　1月12日22：22，武漢市氣象臺(tái)發(fā)布大霧黃色預(yù)警信號(hào)。

　　1月13日7:24，因本場(chǎng)大霧，天河機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)大面積航班延誤黃色預(yù)警。

　　7:55，機(jī)場(chǎng)一號(hào)啟動(dòng)航班協(xié)同放行聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　8:32，地服公司代理航班延誤已達(dá)8個(gè)，延誤旅客人數(shù)達(dá)500余人，啟動(dòng)地服公司大面積航延3級(jí)響應(yīng)，部門值班領(lǐng)導(dǎo)到一線指揮協(xié)調(diào)。

　　9:15地服公司值班領(lǐng)導(dǎo)、各保障部門領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)控商調(diào)會(huì)議室集合，航班延誤應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組開始運(yùn)作，航延工作部署會(huì)在此召開。

　　9:20機(jī)坪、機(jī)務(wù)操作部門提前做好車輛準(zhǔn)備“整裝待發(fā)”，客運(yùn)部門安撫旅客，志愿服務(wù)“熱火朝天”。

　　10:43本場(chǎng)始發(fā)第1個(gè)航班，MU2602起飛。

　　11:21本場(chǎng)進(jìn)港第1個(gè)航班HU7841落地，至此，航班起降恢復(fù)正常。后續(xù)順延的航班陸續(xù)起降，地服公司安全服務(wù)保障忙中有序，從容應(yīng)對(duì)。

　　此時(shí)，地服公司“風(fēng)暴行動(dòng)”群中已發(fā)數(shù)百條消息，商調(diào)室不斷更新最新消息，提示航班大面積航延時(shí)工作重點(diǎn)與工作注意事項(xiàng)。

　　堅(jiān)守崗位，各司其責(zé)，忙而有序

　　預(yù)案啟動(dòng)，地服公司各保障部門均啟動(dòng)備班制度，休息的員工保證通訊暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備接受到崗指令。為保證大面積航延后人手充足，很多本應(yīng)該下班的人員主動(dòng)留下，協(xié)助做好保障工作，其中黨員同志帶頭做表率，廢寢忘食、主動(dòng)加班，黨員隊(duì)伍挺在前面，特殊情況下見真章，“兩學(xué)一做”活動(dòng)開展見成效，做合格黨員真正落到了實(shí)處。

　　機(jī)坪上，只見引導(dǎo)車、擺渡車忙碌穿梭;機(jī)位上，機(jī)務(wù)勤務(wù)、放行按章操作;值機(jī)柜臺(tái)問好聲、提示聲，聲聲不絕于耳;隔離區(qū)內(nèi)，服務(wù)臺(tái)送餐、送水、及時(shí)告知航班情況熱情周到;值班室、備勤室時(shí)刻關(guān)注航班、機(jī)位動(dòng)態(tài)，信息聯(lián)動(dòng)，做到溝通傳遞及時(shí)、提前準(zhǔn)備有備無患。

　　暖冬、暖情、暖心，志愿精神情暖春運(yùn)

　　國(guó)內(nèi)客運(yùn)部服務(wù)臺(tái)接到延誤預(yù)警后，全體員工迅速做出反應(yīng)，根據(jù)不正常航班保障預(yù)案，國(guó)內(nèi)客運(yùn)部服務(wù)臺(tái)分隊(duì)長(zhǎng)邱成臨時(shí)召集經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工組成航延特服小組，在登機(jī)口服務(wù)員及時(shí)通過廣播形式向焦急候機(jī)的旅客提供最新的延誤信息，有條不紊地做著航延解釋和安撫工作，避免了因旅客滯留而引起的群體事件。

　　服務(wù)臺(tái)的服務(wù)大使身披“武漢天河機(jī)場(chǎng)青年志愿者”的綬帶穿行在候機(jī)樓內(nèi)，用自己熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的崗位技能為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。時(shí)而指引旅客;時(shí)而幫助旅客提行李;時(shí)而協(xié)助同事維持登機(jī)口秩序。通過數(shù)小時(shí)的忙碌，天氣逐漸好轉(zhuǎn)，大霧漸漸散去，隨著11:20HU7841航班的降落，確定機(jī)場(chǎng)天氣已完全符合起降標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)服務(wù)臺(tái)員工們都來不及吃午飯，依舊堅(jiān)守在一線，保障航班正點(diǎn)率，用自己的細(xì)致真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)著旅客，獲得航空公司和旅客的一致好評(píng)和肯定。

　　失而復(fù)得，真情服務(wù)暖人心

　　地服國(guó)內(nèi)客運(yùn)部服務(wù)員忙而不亂，一幕幕感人事跡比比皆是。GS7859上演一幕幫助旅客尋找遺失物品的感人故事。當(dāng)飛機(jī)到達(dá)武漢機(jī)場(chǎng)后，已是延誤3個(gè)多小時(shí)，一位過站旅客袁先生裝有登機(jī)牌和錢包的手提行李被到達(dá)旅客錯(cuò)拿，導(dǎo)致無法進(jìn)入候機(jī)樓，焦急萬分。

　　服務(wù)員梅麗萍和馬力得知情況后，以迅雷不及掩耳之勢(shì)追上到達(dá)旅客的人群，瘦弱的身體在人群中很不起眼，但是洪亮的聲音足以引起眾人注意，最終經(jīng)過十幾分鐘的仔細(xì)尋找，找到錯(cuò)拿行李的旅客，將錯(cuò)拿的行李完好無損的還給那名過站旅客。接到行李后，袁先生感動(dòng)不已，緊緊地握著服務(wù)員的手說：“謝謝你，真的太感謝你了，如果這行李丟失了，我這春節(jié)都過不好啦!”最后旅客認(rèn)真地寫了一封感謝信，表達(dá)對(duì)服務(wù)員的真情服務(wù)的真摯感激。

　　靠前指揮、連續(xù)作戰(zhàn)、打好春運(yùn)首日第一戰(zhàn)

　　21:10，機(jī)場(chǎng)解除大面積航班延誤黃色預(yù)警。

　　21:20，地服代理航班趨于正常，解除地服公司大面積航班延誤3級(jí)響應(yīng)。

　　22:31，武漢氣象臺(tái)發(fā)布大霧黃色預(yù)警，預(yù)計(jì)14日夜間至15日上午，我市將有能見度小于500米，局部小于200米的霧。為確保今日所有航班順利出港，各部門發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，一線員工繼續(xù)堅(jiān)守崗位。

　　凌晨03:00地服所有代理航班起飛。

　　春運(yùn)第一天，航班架次增多、客流量增大，旅客歸家的迫切心情都讓這突如其來的濃霧給“堵”住，但可愛的地服人牢記使命、愛崗敬崗，大量的一線員工堅(jiān)守在崗位一線，有的甚至自愿加班加點(diǎn)、廢寢忘食、不眠不休，只是為了讓旅客出行的旅途更順暢、更舒心。春運(yùn)保障才剛剛開始，地服人這個(gè)專業(yè)、高效、品質(zhì)、和諧、溫暖的團(tuán)隊(duì)，將持續(xù)致力于為旅客打造暖心旅途而努力。

責(zé)編：xwxw