孫莉萍，1992年進入民航，18歲帶著憧憬和夢想來到東航。從一名普通乘務員逐步成長成為乘務長、A類乘務教員、客艙經理。2001在職期間進入江西黨校進修并取得了大專學歷，至今在中國東方航空上海客艙部擔任高級客艙經理一職。

         “堅毅、精進”

　　Self-improvement

　　她從業飛行27年，在一線工作的第一個感受是“乘務職業可以開拓視野”，讓我們能夠飛出去、走出去，打開了認識世界的一扇窗。第二個感受是“乘務崗位可以雕刻品格”，正是千錘百煉，磨煉了我們“堅毅、精進”的品格。不論任何任務，都竭盡心力，沒有敷衍，沒有懈怠。第三個感受是“乘務精神成就精彩”，服務提升無止境，從乘務職業特點到崗位要求，自強不息的精神已經化作內核動力，驅使她無論到哪個崗位，都要做到最好。

　　突發事件

　　處置案例

　　Deal with emergency

　　MU588紐約到上海的航班上，當旅客用完正餐開始休息時，經濟艙的乘務員聞到一股燒焦的味道，便立刻展開搜尋。通過問詢，一位外籍旅客發現是自己的充電寶，立刻取出請求乘務員的幫助。孫莉萍得知后，立刻組織乘務員啟動滅火程序。將這臺不斷發出刺鼻氣味并開始冒出白煙的設備放入空干果箱中，轉移到服務艙內，同時用礦泉水灑在設備上持續降溫，待設備煙霧消失，并完全冷卻。細心的孫莉萍還安排專人看管，防止其復燃。乘務組的快速反應，有效制止了一起充電寶起火事件，得到了旅客的表揚。

　　使命感

　　Mission

　　她堅持未來一是要有使命，堅定信仰，愛崗敬業;二是要有目標，信心滿滿地向著自己的小目標奔跑，這就是國家的大信心;三是要有傳承。傳承客艙乘務優良傳統，傳承中國民航乘務精神，做藍天事業最美的追夢人，踐行使命勇擔當。

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