近日，在青島航空QW6074哈爾濱至煙臺的航班上，乘務(wù)組關(guān)注到一名中年男子帶著一位坐著輪椅的老人乘升降車來到客艙前，乘務(wù)長見狀立即上前迎接，將老人從艙門口攙扶到座位上，隨后與組員溝通，做好后續(xù)交接。

　　登機(jī)后，乘務(wù)員為老人送上溫水，主動(dòng)詢問老人在飛行過程中是否有不適反應(yīng)，并向其耐心解釋道：“疫情期間，我們無法為您提供枕頭、毛毯等用品，如果您感覺溫度有點(diǎn)低的話，我們可以幫您把通風(fēng)口關(guān)閉，并為您調(diào)節(jié)客艙空調(diào)溫度，如果您有什么需要，請隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)力所能及地幫助您!”為了緩解老人的緊張情緒，在服務(wù)好其他機(jī)上旅客之余，乘務(wù)員和老人親切地溝通交流。這一系列在乘務(wù)組眼中再平常不過的服務(wù)，卻被一直在老人身邊陪伴的程先生看在眼里、記在心上。在整個(gè)旅途中，乘務(wù)組能明顯感覺到老人并沒有因長途旅行而感到不適，而其狀態(tài)看起來也非常輕松。

　　在溝通中了解到，程先生此次是要去煙臺任職，這次是把母親接到煙臺和自己一起生活，但因?yàn)槟赣H年紀(jì)大了，腿腳不大方便，故其在出行前還很苦惱，擔(dān)心乘機(jī)條件不便會(huì)讓母親身體不適。不過令程先生感動(dòng)的是，在乘務(wù)組的關(guān)懷與幫助下，此次行程不但非常順利，旅途氛圍更是溫暖愉快!航程最后，乘務(wù)組為老人專門安排了專用輪椅，并體貼地?cái)v扶老人在輪椅上就坐，細(xì)心詢問老人與家屬是否帶齊了隨身行李物品，直至送老人下機(jī)。

　　航班當(dāng)天，乘務(wù)組收到了來自程先生的感謝信，程先生在信中寫道：“乘務(wù)組在飛機(jī)上像家人一般照顧我母親，噓寒問暖、充滿耐心，讓我母親心情放松，整個(gè)旅途溫馨愉快。我深切感受到了空乘人員的專業(yè)素質(zhì)和高尚品行。青島航空的機(jī)組人員如此專業(yè)又充滿人情味，熱情服務(wù)旅客，耐心幫助解決困難，他們不僅是雷鋒式的服務(wù)人員，更發(fā)揚(yáng)了中華民族助老敬老的傳統(tǒng)美德!”

　　一封來自旅客的感謝信不僅是對當(dāng)班乘務(wù)人員的認(rèn)可，更是對青島航空服務(wù)工作的高度肯定和鼓勵(lì)!疫情之下的暑運(yùn)，青島航空將持續(xù)秉承“三個(gè)敬畏”精神內(nèi)涵，嚴(yán)把疫情防控、筑牢安全屏障、踐行真情服務(wù)，為旅客的安全出行保駕護(hù)航!(文/劉鐸 劉璐 李靜楠 圖/邴雪)

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