深圳機場高質量推進國際航空樞紐建設，成首家同時摘得省市質量獎大獎的國企 攝影：謝雄生 岳博

　　近日，2019年“深圳市市長質量獎”評選結果出爐，深圳機場以第一名的成績獲得經濟類金獎，成為首家同時獲得“廣東省政府質量獎”和“深圳市市長質量獎”的深圳市屬國企和服務企業。

　　在這背后，是近兩年深圳機場牢牢把握雙區驅動重大歷史機遇，加快推進“客、貨、城、人、智”發展戰略實施，立足先行示范，推動自身在航空主業、旅客服務、智慧機場、新一期擴建等各方面開啟“量”“質”齊升的高質量發展模式，各項主要指標均達到歷史最好水平。

　　國際業務成高質量發展新動能 客貨增速居全球前三十大機場前列

深圳機場上半年貨運業務逆勢正增長，增速居全球大型機場前列 攝影：褚文銘

　　自1991年通航以來，深圳機場依托特區、服務城市，業務快速發展，抒寫了民航發展史的“深圳速度”。發展步伐雖快，但業務結構不均衡的“短板”也逐漸顯現。新時代呼喚新作為!如何服務“雙區”建設，更好地發揮區域經濟發展“動力源”作用，深圳機場發力國際業務，將過去的“短板”變為如今高質量發展的“新動力”。

　　截至2019年，深圳機場國際客流增速已連續三年超30%，居全國大型機場首位，在這背后正是深圳機場近年來發力國際航線拓展初現的成果。近年來，深圳機場以年均新開10條以上國際客運航線的增速，著力提升與城市發展相適應的國際化水平。2019年，深圳機場國際業務先后實現通航城市突破50城、60城，國際客流首超500萬人次(達到525萬人次)的三大突破。其中，體現國際航空樞紐“成色”的洲際客運航線數量達到20條，國際客流在機場總客流中的占比提升至10%，國內、國際業務更加均衡，成為近年來深圳機場質量發展的生動寫照。

　　在國際業務驅動下，深圳機場整體發展“量”“質”齊增。2019年，深圳機場年旅客吞吐量首次突破5000萬，達到5293萬人次，同比增長7.3%,全球排名從第32位上升到第26位，增速在全球前三十大機場中位列第二;貨郵吞吐量達128萬噸，同比增長5.3%，全球排名從第25位上升到第23位，增速在全球前三十大機場中排名第三。

　　新理念匯聚高質量發展合力 上半年貨運業務逆勢正增長

新技術催生高質量“智”變，深圳機場運行與服務品質實現雙提升 攝影：葉丹

　　國際業務為深圳機場高質量發展提供了新動能，“同一個空港”的理念則成為深圳機場近年來高質量發展的“催化劑”。秉承“同一個空港”的理念，深圳機場聯合各駐場單位打造了更優的發展環境、更好的發展平臺、更強的發展合力。新理念讓空港各單位匯聚發展合力，高質量發展不僅體現在平時，更體現在“戰時”。

　　面對疫情的“大考”，深圳機場一方面聯合空港各單位守好城市空中之門，防疫工作得到世衛組織等各方肯定;另一方面積極危中尋機，客運業務在國內機場中整體恢復較快，航班量已恢復至疫情影響前九成，貨運業務更是逆勢增長，客貨并舉的戰略讓深圳機場在面對外部環境不利影響時，依然展現了較強的抗風險能力和發展后勁。

　　今年上半年，面對疫情對客運業務帶來的沖擊，深圳機場聯合海關持續優化航空物流發展生態，帶動貨運業務逆勢增長。1-6月，深圳機場累計完成貨郵吞吐量61.5萬噸，同比增長4.5%，增速居全球大型機場前列;其中，國際及地區貨量21.3萬噸，同比增長14.5%，6月單月國際貨量增幅更是超過50%，創下近年單月新高。

　　新技術催生高質量“智”變 機場運行與服務品質雙提升

　　作為城市窗口和重要公共服務設施，深圳機場的高質量發展更體現為堅持“以人民為中心”的發展思想，近年來通過數字化轉型、打造精品服務，實現了機場運行品質和服務品質“雙提升”，航班正常率達到歷史最優，ACI旅客服務滿意度排名升至全球第11位。

　　“我們的智能機位分配系統，每年可以讓數百萬旅客不用再乘擺渡車。”據深圳機場相關負責人介紹，借助深圳的科技優勢，深圳機場攜手華為在行業率先實施數字化轉型，規劃建設了近100個智慧化項目，其中包括在全國率先推出智能機位分配、智能安檢通道等項目，并全面推行旅客全流程“一證通關”、“自助值機”等服務，逐步形成了機場安全“一張網”、運行“一張圖”、服務“一條線”新模式，實現運行更順暢、安全更可靠、服務更便捷、發展更有質。

　　“深圳機場航班不僅選擇越來越豐富，而且越來越準時。”航班正點不僅是旅客真切的體會，也充分展現了以深圳機場近年來以“智變”促“質變”的成效。數據顯示，2019年深圳機場航班量同比增長4%，日均航班接近1100架次，幾乎每1分鐘就有一個航班起降。雖然運行越來越繁忙，但深圳機場通過智慧化手段和精細化管理，實現了整體運行提質增效。全年平均航班放行正常率接近88%，創下新高，出港航班正點率在全球大型機場排名第六。截至今年6月，深圳機場已實現連續22個月航班放行正常率超80%，達到歷史最優。

　　發展品質之變更體現在堅持旅客視角、用心打造服務精品。針對社會廣泛關注的機場餐飲價格問題，深圳機場在國內率先全面實現商業“同城同質同價”，在行業樹立了標桿，展現了特區機場先行示范的擔當。旅客的口碑是對機場服務品質的最好評價，截至今年，深圳機場已連續四年獲得CAPSE(民航服務測評)最佳機場，并連續多年被評為“深圳市顧客滿意明星單位”“深圳市優質服務示范單位”。

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