近日，南航統一信息平臺，提前發送“航延”短信，將航班變動信息及時準確告知旅客，提升旅客的服務體驗。

　　據了解，南航上線了航班變動數據庫(簡稱NPS)，由南航95539統一將航延信息發送給旅客。從航班信息的及時搜索、導入系統到短信通知的制作、發送、傳達、回饋等，南航數個部門通力協作，整個服務鏈條各點聯動，全面保障了航延信息及時準確送達旅客。航班時間一旦變動，NPS系統篩選出航延信息，獲取延誤旅客的行程、聯系方式和相應PNR客票信息至工作臺，客服中心的客服人員24小時實時監控系統，第一時間發現變動信息，在系統自動化判斷的基礎上輔以人工復核，再使用一鍵操作功能推送航延信息到旅客的手機上。系統又立即反饋發送結果，客服人員提取每一條短信發送失敗的旅客信息，再導入自動語音平臺，以二次語音播報的形式通知旅客，確保通知到所有受影響的旅客。

　　在持續優化系統功能的同時，南航還在服務細節上下功夫。如對信息發送時段區別處理，白天時段實時通知，晚上時段根據緊急程度區別處理;對旅客信息的獲取實現各系統的聯動等。另外，當遇到航班大面積延誤時，運行指揮中心將迅速啟動應急機制，通過95539客服中心、短信平臺、機場廣播、官網、官方微博、手機終端等渠道，向旅客第一時間發布航班延誤、取消、補班等動態信息，盡量避免旅客過早趕到機場等候，緩解旅客焦躁情緒，也能緩解機場現場壓力。

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