日前，寧波櫟社國際機場向社會公開48項服務承諾。服務承諾內(nèi)容包括保障同類航班情況下，比行業(yè)要求縮短10分鐘;航班放行正常率92%以上;辦票、安檢排隊人數(shù)少于12人;第一件普通行李15分鐘內(nèi)交貨，所有行李40分鐘內(nèi)交付完畢等。涵蓋從旅客進入候機樓開始辦理登機牌的各個流程和環(huán)節(jié)，從軟硬件兩方面來提升機場服務能力。

　　近年來，由寧波機場與物流園區(qū)管委會牽頭，不斷加大對重點工程和綜合服務設施設備等硬件方面改造。機場先后投入6000多萬元，綜合整治機場路沿線景觀，建設7.7萬平方米的地面停車場，新建可同時容納60輛出租車的停車場，這些舉措都有效緩解了旅客"停車難"、"打車難"的問題。同時，在候機樓新增12個值機柜臺，新建旅客待檢區(qū)，擴建國際(地區(qū))安檢通道1條，升級改造航班信息顯示系統(tǒng)，開通免費wifi，從硬件方面提升機場綜合保障水平。

　　寧波機場也在改善服務形象、豐富服務內(nèi)容上狠下功夫。首先強化員工主動服務意識，落實首問責任制。在豐富陽光服務品牌，深化服務內(nèi)容的基礎上，優(yōu)化服務細節(jié)，提高旅客滿意度。如對安檢中不便暫存的特殊物品，機場提供代郵寄服務。對需要辦理托運的旅客發(fā)放"二次安檢卡"，避免再次排隊。此外，針對候機樓餐飲、商品價格偏高等問題，機場對餐飲店、綜合購物店、品牌專賣店進行合理布局，在提升候機樓商業(yè)檔次的同時，引進平價餐廳，涵蓋高中低三個檔次,給旅客充分的選擇空間。

　　寧波機場與物流發(fā)展集團公司董事長、黨委書記宋濟青表示，面對民航客源日益激烈的市場競爭，服務品牌就是影響力。與跑道、候機樓等硬件設施相比，良好的服務水平同樣重要。此次正式對全社會公開的48條服務承諾，涵蓋了寧波空港提升軟硬件實力的各個方面。寧波機場將繼續(xù)堅持"以顧客為中心，以質量為核心"的宗旨理念，全面提升機場綜合服務水平。

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