國際空港信息網2014年3月5日消息：據國際機場協會(ACI)最近公布的2013年度全球機場旅客滿意度測評報告顯示，浦東國際機場在全球235家機場中排名第4位，達到歷史新高度。浦東機場擁有了與新加坡樟宜、韓國首爾仁川、香港赤臘角等世界級人性化樞紐機場相比肩的硬件設施和服務水準，堪稱上海面向全國、面向世界的文明之窗。

　　ACI是國際機場協會(Airports Council International)的簡稱，成立于1991年，旨在促進全球機場管理和運行在專業方面日臻完美。當前，ACI旅客滿意度測評已成為衡量全球機場業服務水準的最權威指標。浦東機場除年度總評排名世界第4之外，在測評的33項指標年度排名中，無線網絡、停車場設施、候機處/登機閘口舒適、洗手間方便充足、檢查人員有禮貌和樂于助人等25項指標進入全球排名前十位。

　　瞄準標桿，持續改善軟硬件水準

　　2008年3月浦東機場2號航站樓正式投入使用，浦東機場擁有了世界一流的硬件水準。國內、國外旅客在經過2號航站樓時，共同的評價是“這是一座又新又干凈的機場”。2013年起，浦東機場1號航站樓在投入運行13年后也迎來了擴容改建。浦東機場的硬件水平梯次上升，與此同時，機場服務的“軟件水平”也呈穩步上升態勢。浦東機場自2007年起加入國際機場協會全球機場旅客滿意度測評體系后，秉承“安全、便捷、人性化”的服務理念，始終把眼光投向世界，以國際一流機場服務為標桿，不斷學習借鑒和趕超。浦東機場在服務管理上實行“動作標準化，速度數據化，監督常態化”，從機場整體服務鏈角度入手，以旅客“最佳體驗”的視角重新審視整個服務流程的合理性和科學性，逐項具體研究服務流程，進行合理再造和全面優化，實現了服務質量跨越式的提升。經歷世博服務的“大考”后，浦東機場抓住契機一躍而入全球十佳服務機場行列并保持至今，2013年更是創造了全球第4的歷史新高度。

　　提升效率，優化服務流程

　　浦東機場聚焦社會關注，優化出租車運營模式，實行“雙車道多車位”發車模式，改善候車環境增設降溫噴霧裝置和出租車站點資費顯示屏，促進了機場交通服務保障能力提升;針對ACI測評薄弱環節，優化中轉流程，在國內機場中率先實施了“24小時過境旅客免辦邊檢手續”和“72小時過境免簽”兩項通關政策，極大方便了過境旅客，同時助推了上海城市經濟發展以及浦東機場的樞紐建設;拓展服務渠道，推出“空巴通”空地聯運合作項目，為長三角地區的旅客提供航空與長途巴士無縫銜接的出行服務;注重效率優先，通過優化置物筐使用流程和在安檢通道使用鞋底檢查儀，加快旅客過檢速度，并在2號航站樓國內混流區增設一系列步行距離導向標識，通過漸變色標吸引、告知旅客離目的地距離時間，方便旅客有效掌控時間。

　　聚力創新，貼近旅客“移動”需求

　　在2013年度ACI測評中，浦東機場互聯網WIFI滿意度單項排名位列全球機場第四名，全國第一名。至此，浦東機場互聯網WIFI旅客滿意度單項排名已經連續兩年蟬聯國內榜首。據統計，2013年浦東機場使用免費無線網的旅客數量同比2012年增長了40%，“移動”設備的廣泛應用已使無線網絡服務成為旅客的“必需品”。為滿足激增的無線網絡需求，浦東機場組建無線網課題攻關小組，提升浦東機場無線網點覆蓋、網絡穩定性、流暢性。2013年，浦東機場無線網經過設備升級、系統優化、信號覆蓋補點等一系列的技術改造，整個系統的性能有了質的飛躍，旅客對浦東機場免費WIFI的滿意度給予了高度評價。

　　浦東機場還首推多功能信息亭服務，使旅客無線網絡實名認證過程更加便利。登錄浦東機場免費WIFI，既可以通過手機免費短信進行實名認證，也可以在信息亭上通過護照、港澳通行證、身份證掃描的方式獲取無線上網口令，國外旅客實名認證難的問題得到了有效解決。

　　打造亮點，塑造文化機場

　　繼推出了以“歸去來兮--藝術讓生活更美好”為主題的大型人文環境藝術景觀和“雙年展浦東機場特展”后，2013年浦東機場推出了貫穿全年的“繹精彩·心飛揚”旅客文化體驗活動，將天天演、主題活動、靜態文化展示三種方式融合，采用民間手工技藝、民俗表演、書法展示、未來主義畫展、動漫文化展等表現形式向旅客傳播中國傳統文化，將底蘊深厚的傳統文化和現代文明通過國際機場這個窗口向全世界傳播。

　　為了給旅客候機時增添樂趣，浦東機場推出了兩項互動體驗項目。在2號航站樓推出了“玩在機場，樂在旅行”凌空互動體驗項目，讓旅客隨心所欲地運用手勢與屏幕凌空互動游戲;建成了“主題特色留影區”，“移植”了一段上海第十七棉紡織廠老廠房的紅色磚墻，布置了黃包車、郵筒、油燈、路牌等一些具有海派元素的道具布景，將海派文化在國門第一線進行了充分的展示，還引入了滬語廣播等本地特色元素，把古老、經典、時尚、現代的上海同時呈現給旅客。進入2014年，浦東機場又推出了第一家4D影院體驗廳，文化娛樂項目更加完善。旅客在浦東機場候機時不妨到體驗廳感受一下4D影片的精彩。

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