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首都機場航站樓三項購物服務指標均居全球機場前三



2013-08-15   作者:崔偉明  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


  國際空港信息網2013年8月15日消息:據最新ACI旅客滿意度數據顯示,首都機場商貿公司在7月的ACI調查中,購物設施、購物物有所值兩項滿意度指標分別達到4.76和4.48,均位居全球第三名,更是突破了公司歷史最高水平!

  能夠獲得如此驕人的成績,與商貿公司的不斷努力是息息相關的。針對前期ACI旅客滿意度的調查情況,商貿公司認真分析,積極探索促進ACI滿意度提升的措施。在保證“同質同價”,積極與市區大型購物商場價格對標的基礎上,陸續推出“十元以下商品專區”、“特惠水果專區”等,持續豐富商品種類,保證商品的多檔次選擇,滿足不同旅客的購物需求。不僅如此,為了讓旅客感受到更加濃郁的機場零售氛圍,商貿公司在增強營銷宣傳力度、豐富營銷模式、調整店面布展樣式的基礎上,開展了包括“放飛春天”、“初夏愛相隨”、“一見粽情”、“仲夏夢之夜”等主題鮮明、內容豐富的營銷活動,促進了旅客對購物設施滿意度的提升。同時,為了配合各類營銷活動的開展,商貿公司還開啟了多種多樣的品牌折扣活動,包括Maxmara、Ferragamo、SWAROVSKI在內的國內外知名品牌紛紛加入其中,滿足了旅客的購物需求,有效促進了商貿公司購物物有所值滿意度的提升。

  除此之外,商貿公司還基于公司經營模式轉型需求,大量新商戶新員工入場的情況,充分研究了新商戶、新員工管理的特點,進一步完善了《商貿公司服務標準》、《商貿公司服務承諾》等一線服務守則和要求,并針對商品知識、商品陳列、崗位規范等開展了多層次的員工技能強化培訓,促進員工服務水平的提升,推進公司整體服務品質的提升。

  據悉,商貿公司神秘旅客暗訪的成績在7月份也再次獲得了滿分10分。未來,商貿公司將以迎接SKYTRAX及民航局服務評審工作為契機,形成并固化良好的服務管理機制,促進服務管理水平的提升,不斷提高旅客滿意度,確保公司整體服務品質再上新臺階。

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