首都機場貴賓公司幫助受傷旅客順暢抵京

　　4月16日晚上10點多左右，首都機場T3旅客服務(wù)中心的電話響起。對方是一位先生，通過了解得知，他的朋友在泰國旅游的時候，不小心把腿摔骨折了，由于時間限制，以及在國外的語言不通，在曼谷機場沒有申請到輪椅服務(wù)，是同伴攙扶著，一點一點走上飛機的，由于三號航站樓比較大，他擔(dān)心受傷旅客下了飛機無法走到出口，所以打電話申請機場的輪椅服務(wù)。

　　旅客有需求，國門大使主動來幫。但這突如其來的需求有些讓國門大使為難，由于旅客是臨時申請，上夜班的只有三個人，兩個人要值現(xiàn)場問訊的兩個24小時崗，一個人要負責(zé)留守旅客服務(wù)中心，發(fā)放旅客安檢暫存的物品，毫無準(zhǔn)備的國門大使真的是有些犯難。國門大使首先對旅客的需求表示理解，并表示工作人員會想辦法，盡最大的努力去幫助那位受傷的旅客，為旅客提供輪椅接機服務(wù)。

　　航班還有幾個小時就落了，現(xiàn)在飛在空中，也聯(lián)系不上受傷的旅客，通過航班機長申請輪椅是不可行了，但國門大使并沒有放棄。就在航班降落前的一小時，國門大使聯(lián)系到了航空公司地面代理，和他說明旅客的情況后，為受傷的旅客臨時加上了輪椅服務(wù)。

　　早上5點，國門大使給申請服務(wù)的那位先生回了一通電話，告訴他會有輪椅去接那位受傷的旅客，讓他放心。航班落地了，國門大使撥通了受傷旅客的電話，確定旅客是否有輪椅接機，知道她已經(jīng)坐到輪椅上的時候，國門大使的心也松了下來，有一種莫名的快樂涌上心頭!

　　就是這樣的舉手之勞，一個電話，幫助旅客解決了問題，然旅客滿意，這就是國門大使存在的價值，就是這份平凡工作的意義!

　　問訊工作，其實很簡單，久了很乏味，就是一句話重復(fù)的去對旅客講，重復(fù)著一個動作，保持著甜美的微笑。但就在這簡單、平凡的重復(fù)中，國門大使卻幫助了不盡其數(shù)的旅客，解了旅客的燃眉之急!

責(zé)編：xwxw