5月16日中午12時許，一男子在烏魯木齊機場T2候機樓到達廳不斷徘徊、四處觀察，這一異常舉動引起工作人員的注意。約一個小時后，該男子前往出發廳1號值機柜臺辦理登機手續，蹊蹺的是該男子并沒有購票記錄，值機員詢問其是否購票，該男子回答他馬上去買票，約十分鐘后，該男子再次回到1號值機柜臺辦理手續，并要求坐在離機長最近的位置，該男子異于常人的言談舉止再次引起值機員的懷疑，于是立即向候機樓派出所匯報了該情況。

　　在頭艙休息室民警見到了該男子，即獨自一人乘坐東航MU2462航班前往西安的張某。在交談中民警發現張某神情恍惚、雙手一直在發抖。隨后民警設法聯系到遠在西安的張某妻子。東航負責人稱，張某在東航柜臺購買機票時，就有工作人員發現其行為異常，便向自己回報了情況。東航負責人表示，出于對航空安全的考慮，航空公司會拒載無人陪伴的精神異常旅客。張某的情況已然達到了被航空公司拒載的標準。于是民警再次與張某妻子取得聯系，張某妻子堅稱張某確無精神疾病，只是工作壓力太大，最近幾次提到想回西安老家，請求警方與東方航空公司能夠幫助張某乘機回到西安。就在此時，張某的兩位同事找到東航負責人，東航負責人向張某同事說明了情況，并表示，若有人陪同，東航可以承運張某。在請示領導后，張某同事同意陪同張某前往西安，此時距張某的航班截止辦理值機手續還有五分鐘，東航負責人立即協調相關部門為張某同事購買機票、值機，并通報該機組給予關照。14時40分，張某順利登上MU2462航班。18時50分，民警接到張某妻子打來電話，張某已平安到達西安咸陽機場。

        人民警察為人民，人民航空為人民，東航負責人和機場公安民警堅定不移地堅持黨的群眾路線，堅持人民主體地位，準確了解人民群眾所急所需，真情服務，把群眾工作做到實處，用實際行動踐行了“旅客和客戶的需求就是我們的服務目標”理念，切實為烏魯木齊機場提升服務質量做出了努力和奉獻。

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