2018年中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評審工作在遵義機(jī)場啟動(dòng)
8月7日,2018年中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評審工作在遵義新舟機(jī)場正式啟動(dòng)。中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)由中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社3家單位聯(lián)合主辦。
今年將對年旅客吞吐量100萬-200萬人次的32家中小機(jī)場進(jìn)行現(xiàn)場評審,并對2017年參評的2家機(jī)場進(jìn)行回訪。
今年以來,民航局黨組把中小機(jī)場建設(shè)和運(yùn)營發(fā)展問題作為2018年調(diào)研的重點(diǎn)課題之一。主辦方表示,將認(rèn)真落實(shí)民航局重點(diǎn)工作部署和要求,開展好中小機(jī)場層級的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作。
記者了解到,2018年中國機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系將旅客投訴率納入評價(jià)維度,同時(shí)以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),做好與民航局政策承接,按照2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃,突出信息告知服務(wù)、“無紙化”便捷出行、餐飲同城同質(zhì)同價(jià)、行李運(yùn)輸質(zhì)量、機(jī)票銷售規(guī)范、退改簽服務(wù)、旅客投訴體系建設(shè)等關(guān)鍵指標(biāo)。針對旅客滿意度評價(jià),采用互聯(lián)網(wǎng)評價(jià)和現(xiàn)場發(fā)放問卷兩種方式,利用大數(shù)據(jù)廣泛收集旅客滿意度信息,加大旅客現(xiàn)場客觀評價(jià)的權(quán)重。
根據(jù)工作安排,2018年8月~11月完成對參評機(jī)場的現(xiàn)場評審工作,11月~2019年2月完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,2019年3月發(fā)布評價(jià)結(jié)果。主辦方表示,希望通過服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作,真正達(dá)到以評促建、以評促優(yōu)、以評促發(fā)展的效果,切實(shí)推動(dòng)我國機(jī)場服務(wù)由規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化、國際化邁進(jìn),更好地服務(wù)民航強(qiáng)國戰(zhàn)略。
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